人保财险 朱澍
时间：2015/8/27
来源：新疆保险网
作者：人保财险新疆分公司
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
要做保险 先要学会做人 朱澍
朱澍，女，现年45岁，2003年1月加入中国人民财产保险公司布尔津支公司，在人保财险布尔津支公司从事客户经理工作。在进入财险公司开拓业务时，该客户经理虚心请教，在工作上要求自己认真负责，踏踏实实,在团队中起到了表率、模范作用。在2013—2014年连续两年获得阿勒泰地区分公司优秀客户经理奖，这些成绩的取得主要表现在以下几个方面：
一、积极学习业务知识、履行公司的各项规章制度。
朱澍从业这三年的时间里遵守公司各项规章制度，从来没有因为个人的事影响工作，得到了大家的一致认可。朱澍同志深知保险工作要面对全社会，要接触方方面面的人群，没有广博的知识，是难以和各行业人群进行广泛的沟通和交流的，所以她就列出学习提纲，先易后难，先学习条款中常用的，后学习不常用的内容。注意收集客户反映的问题，带着问题再深入钻研条款。遇到客户提出的疑难迷惑之处，就多次打电话或打车专程去与客户领导、经办人及时沟通联系。
二、不畏寒冬酷暑，不论白天黑夜，风雨无阻地为客户送单、并做好承保理赔服务。
记得在2013年的冬天，布尔津的天气异常寒冷，12月10号是一个难忘的日子。这天天气很冷，零下35度，我们正在早会学习，这时客户打电话来说要了解车险业务，朱澍接到电话，问明原因，早会后，向我们公司领导汇报说刚才乡下一位客户打电话要了解业务，我要去开拓业务，同事们说，电话里讲解一下就行了，天这么冷，明天再去，可是朱澍却说了一句让大家感动的话，既然客户打电话了，说明一份信任，我就要为客户负责，就是再冷我也要亲自面见客户，当面讲解业务客户也放心。再说公司在冲刺年底任务，我也要尽我一份力量，也许因为我的面见，就可以拿回保费，说完拎起包，穿上衣服，就冒着寒冷的天气打的去了公社，我们都被朱澍的精神感动了。到了公社，客户在村里，朱澍同志又徒步了半个小时才找到他家，客户一看，朱澍眼睛都是霜，去掉头巾和口罩，脸冻得通红，客户很是感动，没有想到这么冷的天，你如此重视和认真。在朱澍的耐心讲解下，该客户投保了车险保费7600元，又将村里的几个驾驶员介绍给朱澍，也都做了投保，介绍的未到期车险，朱澍做了认真的记录。朱澍回来时，已经是下午的6点了。这就是朱澍，用自己的真诚赢得客户的信任。在工作中她从未退缩过，始终抱着顽强拼搏的工作信念，本着多学习业务知识，在市场上多锻炼的愿望，愉快地接受公司安排的各项工作任务。在困难和压力面前，树立信心，加倍努力工作，坦诚待人是她从业以来一贯作风，每天有计划、有目标的为保险业务进行维护服务。她为人热情周到，一点一滴，用坦诚、用真心感到客户，与客户建立良好的基础，她坚信只要有一丝希望，就不能放弃，始终做到耐心、细致、勤跑、勤说、勤做，争取客户的认同感、信任感，从而得到客户最大的忠诚度。她常说“要做保险，先要学会做人”。只要真心对待客户，客户也会给你真诚回报。做保险光有真心还不够，还要有强硬的专业知识和娴熟的销售技能，这样才能对客户负责，才能真正让客户信任你、认可你。
三、用“专业赢得客户的信任”
也是朱澍常说的一句话，正因为专业知识的到位，朱澍在一次单位业务开拓中与同业人寿财相撞，朱澍没有气馁，认真了解所开拓单位的车辆信息，做了详细业务记录和电话留存，并在恰当的时间做好跟进和服务，在遇到寒冷的天气时，朱澍及时发短信，给每位司机做好友情提示，最让投保单位领导感动的是，朱澍站在客户的角度，用合适的保费做最全面的保障，没有将自己的利益放在第一位，而是以客户的需求为宗旨，给提供的投保方案让单位领导很认可，最终朱澍以自己的专业知识拿回保费，以客户为中心和诚信待人让她与客户之间走的更近，更真实，坦诚相见，无私援助是诚信原则的基本体现，娴熟的专业知识和技能是她的职业素养，也是保险职业人高尚情操品质所在。
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