盛开在天山脚下的雪莲花——记富德生命人寿新疆分公司客服中心吐逊阿依·多里昆

时间：2016/5/23 来源：新疆保险网作者：富德生命人寿新疆分公司

　　总公司荣誉：2011年度、2012年度、2014年度“客服明星”、2015年度客服知识竞赛中获得“优秀团队银奖”、2015年度“客服明星”。

　　分公司荣誉：2014年年中优秀员工、2014年度优秀员工、2014年度忠诚卫士、2015年优秀员工、2015年度忠诚卫士。

　　这就是吐逊阿依·多里昆，自进入生命人寿新疆分公司以来获得的多项荣誉称号。在这些荣誉的背后，记录了她从一名保险“门外汉”成为技能扎实、心态成熟的客服人员成长经历。近五年的客服工作，让吐逊阿依·多里昆深深地感受到：“真挚的笑脸、真诚的语言总能使客户感觉很亲切、心情愉快!”

　　作为公司柜面的一名保全柜员，每天上班，随时都会接待个性不同的客户，处理各种保全问题，时间长了，面对纷繁复杂的问题，尤其是客户负面抱怨，有时会产生烦躁不安的心理，吐逊阿依更多地是从客户角度出发换位思考如何做好服务工作，怀着一颗恭敬之心、关爱之心，把心目中最美好、最贴心的服务真诚地献给每一位客户。秉承生命人寿“关爱”的服务理念将客户服务贯穿于整个企业运作之中，把客户满意作为自己全部工作的终级目标。

　　她经常说，我是一名柜员，我代表的是公司的形象，我的职责就是让客户满意，客户都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决问题，就能得到客户的理解与支持。她也是这么做的。

　　2013年的一天，一对夫妻在柜面办理保单退保，对金额不满，夫妻两人根本不听解释，在柜台前对她厉声质问，当时正值怀孕期间，她强忍着特别大的孕期反应，面对大声责骂，耐心向客户解释，直至夫妻俩听进去，给客户办理完手续后，回想着受的委屈，她忍不住哭了，可是擦干眼泪后，吐逊阿依又面带微笑坚守在柜面上。

　　每次遇到老人来办理业务，她就像对待自己的爷爷奶奶，问问客户身体状况、子女工作情况等，热情的嘘寒问暖使客户感觉非常亲切，一来二去，好多老人都记住了她。有时候，有的老人再次来柜面办理业务，如果没见着她，还会问“柜面上那个漂亮的维族小姑娘呢?”有些客户还会特意等她办理业务。

　　新疆是少数名族聚居地，乌鲁木齐的少数民族中维吾尔族占比较大，经常会出现客户在银行办卡时和到公司办理业务时，名字中间的那个点位置有差异而转帐不成功，引起客户抱怨。作为富德生命人寿新疆分公司的少数民族员工，吐逊阿依除向客户耐心解释，遇上年龄大的客户，她还会利用午休时间，亲自陪同客户至银行柜面确认中间点的位置，她已记不清这样的工作做了多少次，但是这种服务的态度却获得客户的一致好评。

　　吐逊阿依虽然是少数民族，但从来都是严格要求自己，从公司成立之初到现在，业务上是拿的起的一把好手。所有的保全业务没有人比她更清楚，保全规则，她不用翻看操作手册或文件就能娓娓道来。她是团队新人、三、四级机构营运部门的业务活手册，无论谁遇到解答不了的问题，最常说的一句话“去问娜依(吐逊阿依的昵称)”。面对小伙伴们的咨询，娜依总是耐心解释，积极帮助小伙伴们解答遇到的各类保全问题，这一切得到了业务伙伴的认同，面对客户、业务员的表扬，她总是笑笑说“送人玫瑰，手有余香”，只要我们真诚服务每一个人，大家肯定也会理解和支持我们，带给我们意想不到的收获。

　　时间的流水带走五年美好的青春，吐逊阿依也从美丽少女变成了孩子的母亲。一切都在变，唯一不变的她就像一朵天山雪莲，没有炫丽的颜色，也没有华贵的姿态，却能用数年如一日的努力，在平凡、无趣的柜面工作中，默默的用实际行动履行着自己的职责，折射出平凡岗位的熠熠光辉…