太平洋寿险新疆分公司倾听客户真实诉求解决投诉突出问题

时间：2016/12/8 来源：新疆保险网作者：太平洋寿险新疆分公司

　　11月17日下午16时，太平洋寿险新疆分公司总经理办公会议召开。总经理室成员和各部门负责人认真聆听了有关销售误导、理赔责任认定以及续期扣费的客户投诉录音，各位领导就这三类问题进行分析和研讨。

　　太平洋寿险新疆分公司总经理邓刚就新疆分公司投诉工作做出具体要求：首先，2017年减少95500电话投诉的绝对发生量，并且稳定公司在市场同业间的投诉排名。其次，分公司全条线的投诉工作必须要建立健全的闭环机制，抓住投诉源头，紧盯关键人物，做好投诉报表追踪。三级机构一把手、四级机构行政总才是投诉处理的关键人物，要强化条线投诉处理管理工作，要做到投诉发生前，严格销售品质管理;投诉中要专注处理进度和结果;投诉后，要做好投诉案情分析，防微杜渐。最后，对销售和续期扣费问题，对应条线需要提高业务人员销售业务品质，投诉案件追根溯源。对于理赔拒赔解约类案件，要形成月度拒赔案件报表，理赔操作遵从谨慎性原则，为客户找到理赔的理由，做到每笔业务严进宽出，解决客户理赔难的问题。

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