【回顾2016】永安产险新疆分公司：技术创新提升客户体验

时间：2017/3/2 来源：新疆保险网作者：永安产险新疆分公司

　　2016年度，永安财产保险股份有限公司新疆分公司工作亮点主要体现在业务创新和理赔服务创新两方面。

　　业务创新方面

　　2016年度，永安财产保险股份有限公司新疆分公司在经营模式和销售渠道方面，充分利用总公司互联网业务发展，推广员工手机微信“保险一指禅”出单平台，该平台能够出具车险、家庭财产险、意外伤害保险和健康险业务，为员工和客户提供了极大的便利。

　　永安财产保险股份有限公司新疆分公司在2016年新推出了2项新型险种：1、乐健一生医疗保险，该险种集住院、门诊、生育、体检、牙科五大保障于一体，报销范围突破社保限制保险责任及保障额度内门诊、住院100%报销，终身保额最高可达250万元;2、安优一生癌症医疗保险，该险种无论是严重的“癌症”还是轻微的“原位癌”、“类癌”均为保障范围，报销内容广，保障高达百万，是一款专业的防癌产品。

　　服务创新方面

　　2015年底，永安财产保险股份有限公司新疆分公司开发并推广了微信自助理赔和远程定损等创新工具，通过半年的运行，得到了广大消费者的一致好评，取得了一定成效。

　　1、微信自助理赔

　　微信自助理赔实现了免电话报案、免现场等待、免交警证明、免门店交资料，案情较简单的客户可享受“现场损失确定，赔款1小时内到账”等服务。对于微信操作有困难的，可选择查勘员指导客户自助理赔或现场远程视频定损。

　　当客户出险后，只需要三个步骤即可实现快速理赔：

　　第一步、公司接到报案后推荐客户使用微信自助理赔，客户同意后，通过关注“永安保险”微信公众号，按照操作提示连线公司微信后台坐席，坐席服务人员通过微信对话、语音及电话方式询问事故发生情况、详细告知客户每一步要做的事项。

　　第二步、上传事故车辆照片，包括行驶证、驾驶证、接赔人身份证和银行卡、损失远景照片和损失细节照片。

　　第三步、通过与后台在线客服沟通，确定损失项目和金额，得到客户认可后进行损失确认。坐席进行定损和理算并进行审核，审核通过后立即提交财务进行实时支付。整个理赔流程就完成了。如果案情简单明了，一般2小时以内客户就可以收到赔款。同意赔款金额，赔款当天到帐。

　　微信理赔开展以来，取得了一定成效。自开始推行微信自助理赔以来，通过公司的宣传和引导，小额车险微信理赔使用率逐月提高，2016年12月全国小额车险微信占比达到88%以上。

　　通过自助培训和关注，截止到2016年12月19日，当年微信查勘占57.67%、微信定损占35.38%、微信结案41.69%，大大加快了结案速度，缩短支付周期，提高当期结案率。2016年前三季度新疆分公司交强险平均结案周期为7.01天，商业险平均结案周期7.84天。

　　2、视频远程定损

　　视频远程定损，应用移动4G网络连接视频定损，由公司后台核价核损人员实时对损失进行核定，通过缩短损失核定时间，进一步提升了结案效率。

　　查勘定损人员到达现场后，根据现场情况，适合远程定损的事故，将第一时间连线，向后端人员介绍事故情况，上传照片进行审核，核实完毕后进行定损。经用户确认后，现场查勘人员可利用手机端直接拍摄索赔资料，为用户直接转账。后端人员将为远程视频案件开通审核绿色通道，24小时内向用户支付。

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