侯素娥：用专业和真诚赢得感动

时间：2017/4/7 来源：新疆保险网作者：王红霞

　　侯素娥供职于中国人寿新疆巴州分公司，1999年6月入司至今，先后在契约、理赔、客服、保全等岗位工作。用一颗做好份内工作的平常心，在平凡的岗位上用专业真诚的服务收获着快乐和感动。

　　由于工作表现突出，曾被选拔为巴州分公司第一批95519专线人员。闲暇之余，积极学习保险、金融、法律等相关内容，用专业知识，耐心细致地对待每一位打进专线的客户及业务员，即使遇到激动甚至是谩骂的客户，她也始终保持冷静，微笑着为客户答疑解惑。在中国人寿新疆分公司首届客服技能大赛上，一举夺魁，代表新疆分公司赴北京参加全国客服技能大赛，获得三等奖，并荣获“全国客服之星”称号。

　　2007年，侯素娥任中国人寿巴州分公司咨询投诉部主管，她带领三位伙伴，在人力有限的情况下，出色地完成了区分公司的各项客服考核指标；在2009年、2010年全疆客服管理能力提升培训班上，巴州分公司连续两年作为示范单位，向全疆兄弟公司介绍交流了投诉处理的经验；在2011年客服管理能力提升班上，巴州分公司又向大家介绍了公司回访工作的亮点。

　　2013年11月，侯素娥被聘任为巴州分公司前台主管，主要负责保全、收付费及柜面管理工作。她深知切实提高服务技能、强化合规意识不仅是工作的需要，更是提升自身业务技能的需要。在苦练基本功、提高服务技能的同时，特别注重合规操作，积极主动学习和掌握各项规章、制度及操作要求，做到时时有标准，事事有参照，提高了自身合规意识，使合规意识融于工作和服务的全过程，在提升服务质量的同时，也防范了内控风险。

　　在客户服务上，她始终“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”。设身处地为客户着想，处理问题，做好服务。在坚持原则的基础上灵活、迅速、准确的办理业务。用微笑筑起与客户沟通的桥梁;用专业与细致赢得客户的好评；用真诚赢得客户的信任。

　　2014年3月，中国人寿巴州客户服务中心成为全疆第一批综合柜员试点单位之一。为了顺利完成综合柜员上线试点工作，侯素娥利用每天晨会时间对员工进行业务知识培训，每周对所学的理论知识进行通关测试和打字速度测试。经过强化学习与测试，柜员的综合业务能力有了极大的提高，为综合柜顺利实施提供了有力的保证。

　　生活中，侯素娥性格开朗，爱好广泛，细心的她总是能够照顾伙伴的情绪，用恰当的方法帮助开导。因此她也成为了大家生活和工作中的“知心姐姐”。

　　16年的寿险生涯，让她收获颇丰，而她也将不辜负领导的期望和同事的帮助，在自己的职业道路上义无反顾地坚持下去，用默默无私的奉献来回报公司的信任。