客户是终身老师

时间：2018/3/29 来源：中国保险报网作者：只炳琴

我叫只炳琴，70年代生于河北沧州一个普通家庭，后来顺利考入河北工业大学精细化工专业。本应毕业后留校任教的我，却因其他原因未能如愿。当重新面临职业选择时，提高个人阅历、结交更多朋友、实现创业梦，成为我对工作的三个期许。后来，在陪朋友面试时，无意中参加了一场平安的创业论坛，而恰恰就是这场创业论坛深深地吸引了我。在1997年那个年代，保险这个行业对于大多数人还是比较新鲜的，我就在学校的图书馆里查阅了大量关于保险的书籍，认定这个行业将有无限的发展前景。于是，我放弃了专业，坚定地走入了平安的大门，以一名本科生的身份，成为了一名真正的“纯平”。

　　刚刚入职的那段时间，所有的销售方式我都尝试过。作为一个外地人，没有人脉，唯有坚持陌生拜访，我要求自己每天必须认识3个有效客户，此间从未间断。至今我还完好保存着笔记本上记录了大量当初的客户资料，而恰恰是最初那三个月的时间，奠定了后来三年的客户基础。当他们说见到我就特别踏实时，内心十分感激，因为能够得到这些陌生客户的信任是我一辈子最大的福气。

　　其实客户是我们身边最好的老师。后来我手上有一笔钱想用来做投资，我的一个客户却对我说：“你手上捧着金饭碗，却还去找金饭碗。”这句话无形中触动了我，让我开始思考、重新审视这份工作。客户给我的价值，不仅仅是保单本身。

　　一个真正富有的人不是拥有多少金钱，而是思想上的富有。公司的强大平台，以及优秀的客户们，是他们帮助我挖掘出自身的潜在能力，扩展了我人生的宽度和深度，也让我的生命更加璀璨夺目。

　　我和我先生是大学同班同学，2000年时他也加入了平安，与我一起拼搏奋斗。现在每个月我们都会回到学校，与老师和同学们畅谈社会热点、闲聊经济理财，为他们相对枯燥的科研生活带去更多外面的资讯。与我的同学们相比，我认为这个行业是非常值得从事的。他们经常会说，特别庆幸在这个行业能够认识我们夫妻俩，可以帮助他们解决很多事，我想这就是保险行业给我们带来的无限眼界的价值。

　　2008年我带着只有5人的小组到黑龙江进行学习，“内部创业”的思想在此行后突然萌生，我感觉我有责任、有义务带领团队走组织发展之路。当时正值第一批电销，为了达成营业部标准我如同打了鸡血一般，每周至少讲3场产说会，一年下来积累了个人150多场创说会的记录。动心忍性，徐徐图之，我们坚持平台经营，脚踏实地稳健发展。“钱潮伴着人潮，人潮伴着钱潮”，2011年我们以54人的人力成功出部。

　　志之所向，无坚不入。2015至2016年连续两年的3A营业部，不是一蹴而就达成的，而正是2014年背水一战奠定的坚实基础。那一年，我们狠抓基础管理，严格入职面试、落地差勤管控、活动率追踪、主题二早等管理制度。同时进行文化管理，主动学习、相互分享、复制成功，统一价值理念，当年拓展训练中“团队有我更精彩”的口号至今仍被每个人熟稔于心。相信自己，每个人都未尝不是精英。

　　团队的壮大让我们更加有能力投身慈善。2011年出部后，我们开始资助5名儿童福利院的孩子上大学直至他们顺利毕业。如今，营业部的主管们每个月都会带着自己的新人，去看望并资助那里的孩子，从另一个层面教育新人珍惜现在的生活，唤起了每个人的感恩之心。慈善，已经成为我们发自内心的一种习惯，从当初的团队行为到如今很多队员的个人行动，南开九部已经发展出几十名爱心大使，爱心的脚步也已遍布很多边远山区的孩子。愿意帮助身边的人，感恩而自强，团队中每个人的成长都让我倍感欣喜。

　　同样，爱心也可以被耳濡目染。去年我的孩子过了一个特别有意义的生日，她号召同学们和营业部其他队员的孩子拿出自己心爱的文具和玩具，一起做了一场义卖，为儿童福利院的每个孩子添置了一份六一儿童节的礼物，让这份纯净的爱在下一代身上得以延续。

　　不急而速，稳扎稳打。未来的三年，我们要以600人以上的人力独立成区。最重要的是，我希望每个队员可以服务100个家庭，人均销售保额1个亿，因为这才是保险最大慈善的价值所在。