平安人寿新疆分公司：智慧客服，让距离不再是保单服务的阻碍

时间：2018/4/20 来源：新疆保险网作者：平安人寿新疆分公司

　　平安人寿新疆分公司最远的地州机构之间相距1000公里，乘坐火车需要23小时，地广人稀，人员居住比较分散。地州之间，团场之间的距离较远，平均服务半径在100-150公里。许多二元网点距离地州上的三级机构本部超100公里以上。同时，因地域特殊性等问题，给平安人寿客户的日常保单服务带来了很多的阻力，只能依靠传统的门店及委托服务人员代办作为依托。

　　但“智慧客服”的推广，让公司解决了时间、地域等各类问题。距离，不再是保单服务的阻碍。自智慧客服推广以来，公司借助微信群进行部、课宣导，通过公众软文的上挂推送，让外勤队伍、客户了解智慧客服渠道，同时对于临柜客户的业务办理，设置“智慧客服体验室”专属空间，现场体验空客便捷、高效的业务服务。

　　截止3月12日，公司空客业务处理量排在平安人寿全系统第五，空客坐席人均受理量排在全系统第六。后期，公司将借助柜面布置，举办智慧客服体验活动，让更多的客户感受到，在新科技迸发的时代，服务，就是这么简单。