以平凡践行责任——记平安产险天津分公司优秀查勘员贾天宇

时间：2018/8/3 来源：中国保险报网作者：苗庆波

　　在我们的生活中，我们总是不自觉地被一些人、一些事感动着，或许是可歌可泣的英雄事迹，让我们泪流满面;或许是凄婉缠绵的爱情故事，让我们唏嘘不止。然而作为一个公司的员工来说，感动着我们的，却是我们身边的一名普通的同事，他身上那种不畏艰苦、任劳任怨、爱岗敬业的精神，深深地感动着我们。

　　贾天宇同志作为平安产险天津分公司的一名基层查勘员，自2013年开始从事查勘定损工作，一方面积极向老员工请教，一方面利用休息间隙学习保险知识、业务技能，通过艰苦的努力，夯实的工作，很快就掌握了查勘定损的基本要领。他一直以亲情服务客户，以热情对待工作，以端正的工作作风，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，并且得到了广大客户的认可与赞扬。

　　作为一名优秀的查勘员，自2014年被安排到蓟州区参加工作以来，他不辞辛苦，长期从事现场查勘工作，尤其是在刚刚进入理赔查勘岗位的时候，作为新人的他更是经常加班坚守岗位，认真学习。由于蓟州区地处天津市北部山区，交通条件多有不便，作为天津市的后花园，特别每到节假日，天津市周边地区到蓟州区旅游的游客明显增多。当我们高高兴兴和家人享受假期的时候，正成了贾天宇和他的同事们最不可放松的时候，不管是周末休息还是其他假期，他一直尽职尽责地坚守岗位，在节假日报案量明显增多的时候，他经常连吃午饭的时间都没有，累的时候就将车停在路边小憩一会，然后继续前行。即便是如此劳累、忙得不可开交的时候，他也任劳任怨，坚持独立完成查勘工作，正是凭借着这股不怕吃苦、乐于奉献的精神，他的业务技能不断提高。

　　2016年夏天，烈日炎炎，贾天宇去某小区查勘事故现场完毕，在准备回公司的路上，看见路边一辆汽车抛锚，车主满头大汗，十分着急，他停好车之后上前查看，听声音似乎是汽车无法启动了，在与车主交谈并问明情况之后，立即对汽车进行了详细的检查，原来是汽车电瓶没有电量了。之后他立即拿出自己车上的搭电线，连接了自己的查勘车电瓶和对方的汽车电瓶，一个小小的举动，看似是简单地连接了两车的电瓶，但同时也连接了平安人和广大群众的心，此时烈日不再灼热，而是温暖了每个人的心。

　　同年冬天，数九寒天，漫天飞雪，贾天宇接到电话报案，当时情况非常严峻，一位车主在盘山公里上正常行驶时不慎撞到了盘山路的防护栏上，车尾变形严重，右侧后轮陷进路边厚实的积雪当中，车轮打滑，无法驶入公路。由于天气恶劣，案件量激增，救援车难以及时到达现场，贾天宇当即决定驾驶查勘车迅速赶往事发地点。在到达现场后及时与车主就现场状况详细了解沟通。由于雪天路滑，边上不时有过往车辆，为了避免造成二次伤害，贾天宇当即决定用查勘车将事故车拖行至不影响交通的路边，但是查勘车并不适合强行拖车，因此，贾天宇安排车主驾驶汽车，他与车主的家属在车后方使尽全力推动汽车，车轮摔起的雪水打在身上，他都全然不顾，一心只想着尽快推动汽车，终于在大家的共同努力之下，汽车缓慢行驶到安全的路边，此时手机铃声响起，又一个新的任务在等着他。

　　贾天宇以平凡的工作，践行着作为一名查勘定损员的职责，全心全意为客户提供优质快捷的服务，自入司以来，无一例有效投诉，并多次受到客户口头及来电表扬，在2016年五四青年节“平安好榜样”线上评选活动中，荣获“最美查勘员”称号。

　　贾天宇不仅在自己的工作岗位上认真负责，派遣到其他工作地点时也不负自己的使命。2016年7月下旬，天津遭遇了特大暴雨，满城看海，一时间交通堵塞，暴雨导致了天津市多数车辆水淹，使得市民财产损失严重，查勘工作受到了严峻的考验。这时贾天宇被安排到北辰区支援，从暴雨当日直至8月中旬，他无一日休息，在此期间共处理水淹事故车60余辆，频繁奔波于各维修单位，与每一位车主沟通，为挽救客户车辆损失争分夺秒，督促维修单位在最佳时机为客户维修车辆，为客户减小损失，同时为公司减低成本。

　　作为一名查勘定损员，他始终坚持原则，严把理赔尺度，对每一起赔案都认真对待，曾多次成功拒赔虚假赔案，打击了骗保分子的不良企图，为公司避免了数额可观的经济损失。记得有一天午夜，接到了一起现场案件，联系完客户后他立刻赶赴现场，这是一起小轿车碰撞道路中央护栏的事故，查勘车辆与护栏碰撞痕迹均吻合，驾驶员状态正常，但凭借他多年经验，午夜时分酒驾嫌疑较大，他前后观察了周边停车位，一辆停放并未熄火的车辆引起了他的注意，经与报案司机持续近三个小时的现场沟通，提示如果酒驾替换驾驶员的不良后果，最终报案司机承认，事故车司机在远处的车上，由于晚餐后饮酒导致这起事故发生，发生事故后叫来自己顶替驾驶员，最后酒驾司机主动放弃了本次事故赔偿。

　　贾天宇同志在工作岗位中，发扬爱岗敬业、认真负责的工作精神，凭着自己的几分热爱，几分执着，几分赤诚，成为了一名优秀的查勘定损员，他将自己的全部力量，全部心血奉献给了保险理赔事业，成为了客户的贴心人。