12378投诉热线新疆分中心考核名列前茅

时间:2018/12/21     来源:新疆银行保险监管局     作者:佚名

  根据银保监会消保局通报,12378投诉热线新疆分中心2018年10月考核分数为99.15%,排名全国第三。其中,当月转人工呼入总次数1164次,实际接通总量1149次,接通率98.71%,满意度98.07%,各项话务考核指标均为优秀,热线服务工作整体运行平稳。12378新疆分中心对辖内消费者的各类保险投诉举报快速联系、快速转办、快速处理,并将办理结果及时反馈来电人,妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题,受到了消费者的广泛好评。

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