博州保险行业协会组织召开保险消费者权益保护工作会议

时间：2019/3/13 来源：博州保险行业协会作者：博州保险行业协会

　　为全面贯彻落实上级关于保险消费者权益保护工作的指示精神，积极抓好“3·15”保险消费者权益保护系列活动，3月12日，博州保险行业协会组织召开保险消费者权益保护工作会议，各会员公司分管理赔、客服工作的领导或理赔(客服)部门负责人及协会工作人员共21人参加会议。

　　会上，结合中国银保监会《关于2018年度保险消费投诉情况的通报》精神，对各会员公司2018年投诉处理情况进行总结讲评，就做好2019年工作提出要求。组织学习《关于落实2019年“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动要求的通知》、《博州保险行业协会信访工作处理办法》，安排部署“3·15”教育宣传周系列活动，增强与会人员做好客户服务工作的责任感和事业心。

　　会后，大家一致认为，维护保险消费者权益是保险业践行“以人民为中心”发展思想的具体要求，是开展“以消费者为中心优化服务”主题活动的核心要义，是保险行业防范化解风险的第一道屏障，表示要高度重视和不断加强，切实端正服务态度、创新服务手段、提升服务质量。