一季度保险消费投诉同比降3.66%

时间：2019/6/10 来源：中国保险报网作者：张爽

　　近日，中国银保监会公布2019年一季度保险消费投诉情况显示，今年一季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司保险消费投诉21821件，同比下降3.66%。其中，保险合同纠纷投诉21377件，同比下降4.10%，占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件，同比增长22.99%，占投诉总量的2.03%。

　　具体来看，在保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司11274件，较上年同期下降4.47%，占比52.74%;涉及人身保险公司10103件，较上年同期下降3.67%，占比47.26%。其中，财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的公司为：人保财险、平安产险、众安在线、国寿财险、安心财险、太保产险、大地保险、天安财险、太平财险和华安保险。人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的公司为：平安人寿、中国人寿、太保寿险、新华保险、泰康人寿、人民健康、富德生命、人民人寿、阳光人寿和华夏保险。

　　在保险公司涉嫌违法违规的444件投诉中，涉及财产保险公司96件，占比21.62%;涉及人身保险公司348件，占比78.38%。

　　投诉反映出的问题主要集中在保险理赔和销售两个环节。

　　在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9086件，占财产保险公司投诉总量的79.91%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题;销售纠纷697件，占财产保险公司投诉总量的6.13%，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

　　在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2673件，占人身保险公司投诉总量的25.58%，主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题;销售纠纷4365件，占人身保险公司投诉总量的41.77%，主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。

　　从各公司收到的投诉数据来看，互联网保险公司的投诉量明显增长。比如，众安在线的理赔纠纷和销售纠纷投诉量分别同比增长273.48%和1270%;安心财险的理赔纠纷投诉同比增长277.27%;泰康在线的销售纠纷投诉同比增长320.00%。