平安人寿昌吉支公司：AI智慧客服，解客户燃眉之急

时间：2019/8/21 来源：新疆保险网作者：平安人寿新疆分公司

　　随着平安“金融+科技”大时代的到来，在平安科技创新中，最能让客户感同身受的就是平安的服务创新—AI智慧客服。

　　8月，正值三伏天气，气温节节攀升，一位中年妇女焦急地直奔平安人寿昌吉中心支公司柜面，见此情景，柜员冯雅琴赶忙上前为客户倒水并询问客户所需办理的业务。原来，客户的孩子急需资金做手术，需要办理保单贷款以解燃眉之急，而被保险人又在异地工作，无法同时亲临柜面。考虑到客户情况特殊，平安柜员当即协助被保险人使用手机开通了平安金管家，并耐心指导客户通过金管家APP进行投、被保险人办理保单贷款业务，通过呼叫坐席并进行三方视频后，客户的保单贷款业务很快就办理完成了，客户十分激动，连连称赞平安智慧客服的便捷服务。