锐评：解决舆情危机的根源

时间：2019/12/2 来源：中国银行保险报网作者：黄明明

　　近期，在金融行业的活动或培训中，声誉风险或者舆情防范之类的主题成为培训重点。这体现出金融企业的稳定意识和大局意识，值得点赞。
　　
　　何谓舆情？舆情代表民意，是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。舆情未必总是正确的。在互联网时代，那些未经验证的言论和事件，往往会带领舆论失之偏颇。李普曼《公众舆论》这样谈到，公众事件是可以被歪曲的，人们头脑中的世界也由这些歪曲的事实而来。然则，当舆情汹汹而来，是非之辩就难以说清楚了。
　　
　　防范舆情危机，要看清楚舆情之源。行得正，立得直，正气浩然，无可指摘，便也不会惧怕舆情危机。2018年，一篇自媒体文章《疫苗之王》引爆网络，引发了一场自上而下的疫苗风波。这场疫苗风波迅速成为全民话题，甚至惊动了新闻联播。7月22日晚，新闻联播用2分44秒回应了家长的焦虑。7月22日深夜，国务院总理李克强就疫苗事件作出批示：此次疫苗事件突破人的道德底线，必须给全国人民一个明明白白的交代。25日晚间，长生生物发布公告，公司股票已被深交所决定终止上市。27日，公司的股票将被摘牌。长生生物也是因重大违法被强制退市的第一家公司。央视的评论就称，长生生物被强制退市，坏公司“短命”，好市场才能“长生”。这是完全痛打落水狗的态势，不留一丝余地。
　　
　　百年不遇之大变局下，行业要转变思路，自我革命，用全新的发展思路，合规经营，方可消灭舆情源头。
　　
　　舆情危机并非是孤立事件，而是积弊已久，或是体现了更大范围的问题与矛盾。任何一个负面新闻，只是冰山一角。他表面上体现的是一个事件，实际上体现的是社会的矛盾，更深层次的焦虑和思潮。如近期网易员工事件就是最近非常典型的一个例子。一名网易前员工血泪控诉的：身患绝症，强行挑刺，暴力驱赶，加班5年只拿了1天加班费。这名网易前员工的悲惨遭遇，瞬间在朋友圈刷屏。这则舆情的火爆亦应放在互联网企业裁员大潮下审视。大规模裁员中，泥沙俱下，粗暴简单，必然有概率出现不满意的劳资纠纷问题，在这其中倘若处理不力，则必然会有舆情危机事件出现。
　　
　　飞短流长，非人之所欲，舆情危机，非企业之所欲。而世上舆论往往又不以自己的意志为转移，在有意无意中，往往遭受到物议之困。寻找舆情危机之生、之长的规律，在5G等科技来势不可阻挡的信息化巨变时代，是把握主动、维护声誉的势在必行之举。
　　
　　金融行业，有一个非常重要的特征，“唇齿相依、唇亡齿寒”，舆情有一定的整体性。如有一家保险公司出了负面新闻，大家会说某人寿欺骗消费者，还是保险是骗人的？大概率是说后面那句话。银行业也是这样。所以做好公司自身舆情防范，维护好声誉，不仅对企业防范自身风险有裨益，也会福及整个行业、整个社会。

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