新疆保险业举办2019年消费者权益保护专题实务培训

时间：2019/12/31 来源：新疆保险行业协会作者：新疆保险行业协会

　　12月27日—28日，新疆保险行业协会举办2019年消费者权益保护专题实务培训，本次培训借助专业教育机构力量，聘请保险从业经验丰富、资深专家授课。来自各会员公司二、三级机构及各地州市协会相关负责人近350人参加培训。新疆银保监局消费者权益保护处副处长金萍、新疆保险行业协会秘书长周凌出席开班仪式。

　　金萍在开班仪式讲话中表示，此次培训班是全行业深入贯彻落实《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》的具体体现，更是新时期全行业把握习近平新时代中国特色社会主义思想，践行“以人民为中心”发展思想，服务人民对美好生活向往，提升获得感、幸福感的具体举措，恰逢其时，非常必要。她要求，在全国上下“大消保”格局的政策要求下，要形成监管部门主导，行业协会牵头，各机构相互配合、齐抓共管的消保工作体系，真正把消费者权益保护工作落到实处，推动全疆保险消费者权益保护工作再上新台阶。
　　
　　此次培训特委托华保教育信息咨询有限公司实施，聘请资深行业专家，合理设计培训课程，紧扣当前消保工作形势、监管要求、工作难点和技巧，内容涵盖消费者权益保护实践及客户投诉等方面内容。
　　
　　培训中，授课老师结合实际工作，从消费者权益保护的监管政策、投诉处理法律合规要求、投诉事件舆情危机应对、12378情况通报及全疆投诉调解工作机制建设等方面进行立体式解读，旨在提高相关岗位人员投诉处理的实战技能。资深投诉处理专家徐北尉以独到的专业视角、风趣幽默的语言、丰富典型的案例，从保险投诉产生的内外部原因、投诉途径和处理流程、投诉处理的方法和沟通技巧、如何减少投诉发生等9个方面进行讲解，引起全体参训人员的共鸣，纷纷表示深受启发。

　　周凌做结业讲话，她表示，在保险业快速发展的当下，面对新形势、严监管，全疆要形成“一盘棋”格局，投诉处理相关岗位人员要树立大局意识、责任意识和担当意识，切实提升保险消费者满意度，努力扭转社会不认同、地位不高的局面，让行业获得长足发展。
　　
　　为检验培训效果，培训结束后，全体参训人员进行了结业考核。