博州保险行业协会积极收听收看消费者权益保护工作视频会

时间：2020/1/20 来源：博州保险行业协会作者：博州保险行业协会

　　
　　1月19日，中国银保监会以电视电话会的形式召开2020年消费者权益保护工作会议，博州银保监分局、博州保险行业协会及银行业协会集中收听收看，及时学习领会会议精神。
　　
　　此次会议由中国银保监会消费者权益保护局组织，在总结讲评2019年消费者权益保护主要工作情况、充分认识消费者权益保护工作重要意义的基础上，安排部署了2020年消保工作重点。同时，会议对《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的贯彻落实和《银行业保险业统一的消保监管评价体系（即CPA）》的推进执行进行了强调和说明。
　　
　　根据会议要求，2020年消保工作将着力构建“制度完备、机制顺畅、标准清晰、查处有力、评价科学、信息透明、纠纷化解多元有效”的工作体系，着力抓好“健全完善消保制度机制、加大消保检查力度、推进银行保险服务标准化、加强消费者教育宣传，推进‘以案说险’制度化规范化、推进金融纠纷多元化解机制建设、加强消保队伍建设”等重点工作。
　　
　　为认真贯彻落实此次会议精神，博州保险行业协会及所属各会员公司将牢固树立“大消保、大维权、大客服”的思想，以强化维护消费者权益主体责任为工作主线，以提高和改进保险服务水平为切入点，以规范投诉处理和矛盾化解、加强消费者教育和风险提示、推进行业信用体系建设为关键环节，以稳步推进消费者权益保护制度机制为保障，切实打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战，为广大保险消费者的美好生活保驾护航。

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