战“疫”进行时，新疆保险业继续行动——新疆保险业全力支持新冠肺炎疫情防控工作纪实之二

时间：2020/2/15 来源：新疆保险行业协会作者：新疆保险行业协会

　　疫情防控进入关键阶段，新疆保险业在这场全民战“疫”中持续发力，结合自身优势，落实防控责任，抓实抓细客户服务，积极承担社会责任，用保险专业力量全力支持疫情防控阻击战。
　　
　　落实责任，保险服务再加强
　　
　　近日，中国银保监会人身险部、财产险部、中介部分别就做好疫情防控保险服务工作进行安排部署。为落实相关要求，2月10日，新疆保险行业协会向会员单位印发《关于加强疫情防控期间保险服务工作致会员单位的函》，提示会员单位在切实落实防控要求的同时，通过畅通理赔渠道、扩展保险责任、强化销售管理，创新服务形式、调整考核目标等举措加强客户服务，全力支持疫情防控。坚决落实党中央、国务院决策部署，按照自治区党委和政府的防控要求，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，要持续做好理赔保畅工作，特别是重要医用物资以及重要生活物资骨干企业的保险理赔服务，支持其恢复生产、保障供给；加强销售管理，不得借疫情渲染炒作和销售吸引眼球的噱头类保险产品，切实维护消费者合法权益；严格落实群防群控要求，调整工作计划和考核要求，着力维护从业人员合法权益，服务社会就业稳定大局。
　　
　　科技赋能，客户服务有保障
　　
　　新疆保险业在严格落实疫情防控措施的基础上，整合资源，推出多项客户服务、理赔等举措，科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作。
　　
　　太平洋财险新疆分公司的“九大举措”确保特殊时期客户足不出户、轻松理赔。2月9日，某风力发电企业向太平洋财险新疆分公司报案称发电设备受损，由于受损设备为核心部件，希望尽快确定损失。工作人员接报案后，通过视频查勘，快速确定受损原因，并协助客户进行线上审核、及时赔付。英大财险新疆分公司建立的车险“绿色通道”，5000元以内小额案件免现场定损，通过微信照片或视频即可实现查勘理赔。
　　
　　平安财险新疆分公司借助科技优势，依托“好车主APP”、“好生活APP”，开通线上自助服务通道，满足客户投保、批改、理赔及增值需求。截至2月7日，平安财险新疆分公司车险承保全流程线上化率94%，自助体验批改、查询等保单服务功能的客户数为2700人次，自助线上咨询的客户数为300人次，接到各类报案2300余件，线上处理案件占比85%，其中最快一笔案件从报案到赔款仅用时28分钟。
　　
　　人保健康新疆分公司发挥健康管理专业特色，启动健康管理应急保障方案，畅通服务渠道和流程，针对人员长期居家的特点，设立健康咨询热线，有针对性地开展心理辅导，通过定点合作医院等渠道，汇总专家医疗信息，提高绿色服务通道服务质量。
　　
　　社会责任，保险爱心在行动
　　
　　助力疫情防控，新疆保险业的爱心一直在传递。疫情发生以来，阿勒泰地区中心血站献血人数骤减，采供血形势严峻。阿勒泰保险行业协会了解到这一情况后，立即向阿勒泰保险业党员、干部职工发起倡议，开展“抗疫情、保险心、热血情”无偿献血活动，截止2月13日，共有25名同志通过筛选，累计献血8000毫升。
　　
　　近日，人保健康新疆分公司开展疫情捐款，短短一天时间，就收到345人捐助的12997元。中国平安宣布为全国800万疾控及医护人员无偿提供50万元专属风险保障，平安财险免费为小微企业单位赠送“百万员工救济金”专项保险，为小微企业及员工保驾护航，同时，“平安好生活APP”还特别推出《疾病守护金-传染病保障特别版》专项活动，28—65周岁均可免费领取涵盖新型冠状病毒肺炎的10万元保险保障金。据统计，截止2月14日12时，新疆保险业累计捐款金额超过115万元，捐赠防疫物资价值87.7万余元，为2万余人累计捐赠92万元的保险保障。
　　
　　驻村工作队，共同防疫不掉队
　　
　　在全力落实疫情防控的同时，新疆保险业“访惠聚”驻村工作队也在同步落实联防联控、群防群控主体责任。
　　
　　太平洋财险新疆分公司驻阿帕艾日克村工作队通过组建抗疫小组，对全村人员进行排查，建立返乡人员台账，对曾在疫情期间流动过的人员逐一排查，每天对重点人员进行体温检测和家庭消毒，同时加强包户走访，每日进行上报。人保健康新疆分公司驻阿克苏新和县依其艾日克镇奥依巴格村工作队，全天候、多层次、全覆盖进行疫情防控宣传，通过村级“大喇叭”在每天早10点至晚11点不间断循环播放维汉双语版的疫情防控知识广播。新华人寿新疆分公司阿牙克库勒达西村工作队全力做好村民生活必需品的供给保障，要求村中的2个商店全天营业，生活必需品不得涨价，对于特殊人员要送货上门，同时保障疫情防控期间，村民家中不断电、不停水、能取暖、有饭吃。
　　
　　疫情防控越是到关键阶段越不能松懈，新疆保险业将认真执行中国银保监会和新疆银保监局相关部署和要求，多措并举，加强防控，保畅服务，持续奉献保险爱心……
　　
　　(2.14)

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