新疆保险业“3·15”期间舆情工作应对机制提示（一）

时间：2020/3/11 来源：贝叶思咨询作者：佚名

　　强化舆情风险前置化管理机制

　　从风险主体上，保险公司各条线、各单位应遴选政治素养较高、业务能力突出的人员为声誉风险联络员，定期就本条线、本单位潜在风险、易升级为舆情风险的关键点及时报告本辖舆情管理部门，部门负责人应加强对其工作的支持，为其工作顺利推进提供便利。窗口条线要切实做好客户服务，畅通服务电话，面对客户提出的问题，应及时做好沟通解释，妥善引导客户至线上渠道办理业务。从风险客体上，确保合规展业的同时，相关部门及单位在产品设计、营销推广上，应当设计合理合情的营销话术，做好人性化服务。

　　强化舆情“全天候”监测力度

　　全天候、7*24小时专项监测，监测逻辑其一在于“有事报事”，在舆情事件发生后半小时内及时做好检测报告，为后续舆情处置决策提供抓手，其二通过靶向化分析，做好疫情期间客户投诉等高度敏感的监测数据链条，做好风险前置化预警，及时应对化解。

　　强化协同作战机制

　　分公司各条线应持续保持与本辖内舆情管理部门沟通，遇到苗头性、潜在性的风险事件应及时开展排查梳理，堵截风险隐患，严防形成舆情事件。系统子公司舆情管理部门要及时做好与总公司办公室的联络，遇舆情事件应在总公司指导下妥善应对，并做好每日报告。