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协会动态
暖心守护不打烊 巴州人保在路上
时间:2020/8/3
来源:巴州保险行业协会
作者:巴州保险行业协会
根据当前疫情防控需要, 7月27日,人保财险巴州分公司积极响应疫情防控相关要求,全员进入疫情防控应急状态,采取单位留守和居家办公双重模式,实现暖心服务不打烊,在线全程守护。
接到相关指令后,巴州分公司各机构、部门迅速启动应急预案,全力保障各项工作正常运转。
一是巴州分公司理赔中心紧急调用VPN及VRC设备十部用于居家办公,并积极与交警等部门协调,争取到一辆“警保联动”车辆在市区内正常行驶,以保障疫情期间现场查勘及理赔服务工作,稽查岗王强驾驶车辆更是承担起为居家办公员工传送电脑等硬件设施工作,被称为“疫情期间最美搬运工”。同时,各县支理赔分部均有员工在单位留守,保证及时为客户提供各类理赔服务。轮台县哈尔巴克乡棉花受暴雨、冰雹袭击后,公司积极与当地部门协调,办理好通行证,同县农业局和乡镇领导第一时间赶赴受灾现场查勘灾情,安抚受灾农户情绪,全力保证理赔服务不间断。
二是出单中心全员居家办公,为全面保障巴州辖区内出单、核保等工作正常开展,更好的做好客户服务,对各项工作合理分工,压实压细具体责任,包干到人。部分县支公司出单岗坚守岗位,为客户办理车辆报停等工作。
三是为支援社区疫情防控工作,公司员工陆续加入到社区志愿者行列,劝返外出居民,运送生活物资、快递,宣传疫情防控知识、协调解决居民下楼购物等,与社区工作人员一起齐心协力、共克时艰,为社区居民安全筑牢坚固城墙。
为做好疫情期间客户服务工作,人保财险巴州分公司各机构、各部门将严格按照公司党委、总经理室的决策部署,全员备战,全力做好承保、理赔等一站式线上化客户服务工作,真正做到疫情期间巴州人保为您守护。
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