科技赋能理赔不打烊

时间：2020/8/10 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　8月7日，家住克拉玛依的郭女士向太平洋财险新疆分公司报案称，因管道爆裂造成楼下装修被淹，楼下居民为此非常气恼，希望保险公司可以尽快处理。因疫情原因新疆地区采取居家隔离措施，新疆分公司立即采取紧急措施，一方面理赔人员立即电话安抚被保险人并协助与三者进行沟通，另一方面引导客户通过微信小程序“专享赔”平台进行自助索赔，随后保险工作人员后台审核，待客户上传资料后仅用时15分钟，便完成案件赔付。
　　
　　疫情特殊时刻，太平洋财险依托科技赋能，积极推出微信“专享赔平台”、“数字通赔集约平台”等线上化理赔工具，实现线上自助报案、自助索赔、视频查勘、线上协议签订、异地通赔等功能，大大解决了疫情期间理赔服务难，理赔服务慢的痛点。
　　
　　借助科技赋能，太平洋财险新疆分公司不忘初心、服务先行，积极践行保单承诺，勇于向全社会承诺理赔服务“不打烊”。今后，仍将持续优化线上化服务水平，加大理赔创新力度，给客户带来更优质的“责任、智慧、温度”的太保服务。

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