太平洋人寿新疆分公司实行投诉分层管理加强考核力度

时间：2021/2/1 来源：太平洋人寿新疆分公司作者：太平洋人寿新疆分公司

　　为切实改善投诉指标，太平洋人寿新疆分公司制定2021年投诉考核管理办法。2021年投诉管理办法明晰了考核目标及投诉管理年度工作内容，考核围绕12378投诉案件管控考核目标、亿元保费投诉量、12378重复投诉件、越级投诉件等指标，明确了考核标的、考核周期、考核运用、奖励及豁免政策。

　　分公司总经理强调，分公司经营管理要坚持以客户为本，投诉管理必须严格执行分层管理(既中支一把手管控12378额度总目标，中支分管总抓12378重复投诉件，四级机构总负责95500投诉越级件)，通过考核牵引让全司上下关注客户投诉工作。