我要做客户的“及时雨”
时间：2022/9/23
来源：太平洋人寿新疆分公司
作者：太平洋人寿新疆分公司
我是陈小梅，是太平洋人寿乌鲁木齐市头屯河支公司一名保险规划师。每次疫情我都报名做社区志愿者，在我看来居民都是客户，我想我用服务客户的态度和热情服务社区居民，一定能当一名合格的志愿者。在做志愿服务的过程中，我还抓住一切机会做保险服务，有老年群众续期缴费因变更银行卡不会操作变更业务，我赶紧上门帮忙解决，有客户因电话变更无法领取满期金，我就联系柜面人员操作变更为其领取满期金，以解客户居家期间经济上的燃眉之急。
在这次居家隔离期间，我所在小区刚解除静态管理，就接到一位客户的电话，虽然不是我服务的客户，但她找到了我，我就一定要帮助她解决困难。客户因为贷款还款即将逾期，不会操作手机端还款，听得出她非常着急。客户因年纪偏大，对手机操作不熟且眼花看不清屏幕，即便我在手机这头一步步讲解，她还是弄不明白如何操作。当前虽然小区解除了静态管理，但人员只能在片区范围内活动，而该客户和我不在一个片区，所以见面也不容易。此时，客户情绪明显越来越焦躁，电话中的语气已开始不耐烦。我耐心地安慰她说我一定会想办法帮她解决问题，并让她先等一等。
随即我向所在社区说明了情况，得到了社区的出行许可并做了报备手续。第二天我便做好防护约见了客户并带上了自己亲手制作的美食，因公共交通尚未开通，我便步行30分钟来到了和客户所在片区的交界处见面。当客户看到我一路步行而来满头大汗时很感动，我赶紧帮客户在手机上完成了还款业务，客户感激地连声对我说“谢谢你、谢谢你，你的服务太好了，帮我解决了大问题，你真是我的“及时雨”呀！”。她随后又对我说：“我年纪大了，学东西慢，现在都是用手机，我都弄不会啊”，我安慰她道：“李姐，没关系，中国太保寿险的应用会不断升级，使用也会越来越便利，操作也会更简单，就是要让客户少跑路，我今天帮您操作一遍，您下次就不会陌生了，即便以后忘了就随时联系我，我一定想办法帮您解决，您就放心吧！”。
客户给我“及时雨”的评价让我即欣喜又安慰，我在心里暗暗想，我一定要当好更多客户的“及时雨”，用自己真心的服务和专业的知识让每一位客户感受到有温度的服务。（通讯员：陈小梅；审核人：彭晖）
新疆保险