我用“真服务”温暖居家的日子

时间：2022/9/27 来源：太平洋人寿新疆分公司作者：太平洋人寿新疆分公司

　　我是乌鲁木齐市新华南路支公司资深区经理李红，1996年加入中国太保，至今已有26个年头。
　　
　　2022年８月，乌鲁木齐全市因为疫情进入了静态管理状态，我也再次担任小区志愿者，帮助居民运送物资、协助核酸检测，我深知在这特殊的情况下，更要做好客户服务，温暖客户的心。
　　
　　居家期间，我每天在科技个险上关注客户的保单状态，这一日，我在整理续期应缴费客户时，看到客户高女士是应缴日的最后一天，于是赶紧给她去电说明情况，高女士说：“我银行卡上有钱，为什么没有扣费成功？难道是因为我去年变更了卡号”。通过查询我发现，高女士的交通银行卡需要银行授权才能正常转账，便告知了她，高女士说：“我收到了短信，需要点击链接操作，现在骗子那么多，我不敢随便点链接啊。”我耐心地给她做了解释，在向她证明了我的身份及链接的真实性后，指导高女士完成了银行卡授权。因为是最后一天缴费，我又指导她在太平洋寿险官微里做保单交费，一步步将流程截屏发给她，引导她顺利完成了交费。高女士非常感谢我及时为她做了提醒并耐心帮助她办理业务，避免了保单失效。
　　
　　居家初期我就梳理好了近期的生日客户并考虑如何为他们做好服务。一天，我在微信朋友圈无意中发现我的客户小寇在网上配送生日蛋糕，于是我马上联系了她，在疫情防控允许的情况下，为近期过生日的几位客户预订了生日蛋糕。
　　
　　闫姐是我十几年的老客户了，儿子在美国读大学，假期刚回来就赶上了这次疫情。在儿子18岁生日当天，闫姐意外地收到了我为她儿子预订的冰淇淋生日蛋糕，炎热的天气蛋糕送去时冰淇淋都没化。在这样特殊的时期，儿子的成人礼还能吃上新鲜的生日蛋糕，让她和家人们都非常感动，特意发来微信向我致谢。
　　
　　客户小于一个人居家，生日当天收到了我为她预订的生日蛋糕，她激动地说：“我老公都没有想到给我订蛋糕，却收到了你的特殊礼物，太温暖了！”就这样，我为好几位客户在生日当天送去了惊喜，既帮助小寇拓展了蛋糕销售业务，又让客户在居家期间也能收到满满的生日祝福。
　　
　　非常时用非常心，随着静态管控的延续，我将继续用我的“真服务”为客户送去关怀，用真心温暖客户居家的日子。（通讯员：李红；审核：彭晖）

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