贾荣:用心用情做好服务

时间:2022/11/25     来源:太平洋人寿新疆分公司     作者:太平洋人寿新疆分公司
  我叫贾荣,2005年加入太平洋人寿伊犁中心支公司成为一名外勤人员,2008年转为内勤并一直工作至今。不管是作为外勤工作人员,还是作为内勤工作人员,我都深深体会到服务的重要性。公司内外勤的关系,就是服务与被服务的关系,服务贯穿于整个保险活动中,是保险的生命,要客户信任公司就必须要他先感受到公司专业和优质的服务。
  
  做为柜面工作人员就是要积极为客户和营销伙伴解决问题,包含保全、核保、承保、理赔、续期缴费查询和办理。同时为营销伙伴做好后勤保障服务。只要伙伴咨询问题,我总是第一时间去响应、竭尽所能去处理,努力帮助营销伙伴解决问题。
  
  8月3日起突发疫情让伊犁人民都处于静默管理中,公司全体伙伴都开始了居家办公,作为柜面人员的我每天尽力解决着客户和营销伙伴的各种问题。因为大家都在居家,也使得我们在工作中产生很多的困难和不便,面对客户长时间居家的焦躁情绪,我们必须耐心、热心、细心的做好服务。
  
  10月11日这一天,我跟往常一样收到服务预约处理提醒:“客户徐女士在10月9号操作的保单贷款一万四千元至今未到帐,因为疫情原因,自己只能在手机端操作领款信息变更,但APP和官微上多次尝试,一直无法操作,询问洋洋客服也无法解决。自己现在很着急用钱,希望能得到公司的协助处理。”看到徐女士的诉求后,我第一时间在手机移动保全查询客户保单的相关信息,把到帐失败的原因查询清楚后立即给客户打电话,电话中刚开始徐女士抱怨连连,反复说着说自己操作不了。当听到我耐心的安抚后,她的声音也柔和了,我接着说:“徐女士,您这笔业务在10月9日操作的贷款,当时您选择的是农业银行卡,超过一万元以上的金额只能打到一类卡上,而您这张卡系统显示的是二三类卡。您只需要变更一张一类银行卡就可以了。在手机上操作很快就能办理完成,现在手机上操作也是非常简单快捷的,我会一步一步的协助您操作完成。”没想到徐女士听完我的话,激动的说:“我急用资金,不行就先给卡上打入一万,余下的四千后面在打上就行。” 听完徐女士的话,我又再次耐心的给徐女士解释:“手机现在操作很简单,您不用担心,你现在只需要确定银行卡是一类卡就行。这时徐女士情绪更加激动的说:“怎么就给你说不通呢,我没有绑定过其他银行卡,我也不会绑卡,你要我怎么操作?”。为了不引发矛盾的升级,我及时的安慰到:“徐女士,您不要着急,什么事情都是可以解决的,您这笔金额是一笔数据,只能够一次打入您的帐户。您看您不会操作,您家里有没有上网课的孩子?等她下课了,我让她在您手机上帮忙操作可以吗?您先找到您的一类银行卡,到时候我和孩子一块操作处理。”就这样经过与孩子的联系和沟通顺利将客户的银行卡完成了变更,并再次告知徐女士:“钱会在3-5个工作日到账,今天是周五,如果钱再过几日未到帐可再次和我联系。”这时徐女士的语气听起来明显缓和很多,并柔声的说:“好的,如果后期有问题我也会和你联系,非常感谢你的帮助。”
  
  在日常工作中遇到各种各样的情况很多,为了更好的做好服务,我会努力让自己成为一个爱岗敬业的优秀员工,凭着自己对公司激情和热情不断提升自我能力,力求把服务做的更好。(通讯员:贾荣;审核人:彭晖 )
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