山东：构筑治理销售误导“七道防线”
时间：2012/5/7
来源：中国保险报
作者：姚慧
今年以来，山东保监局按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，加强服务监督，完善制度机制，着力构建销售误导综合治理“七道防线”，切实维护好保险消费者合法权益，不断提升行业社会形象。
一是加强制度建设，明确公司内控管理目标与责任，构建治理销售误导的制度防线。梳理整合有关制度，汇编成《人身险公司销售误导综合治理制度手册》，指导公司加强销售人员管理、销售管理、客户回访、咨询及投诉、责任追究等环节的内控建设。
二是加强销售管理，规范展业行为，构建治理销售误导的前沿防线。提出销售环节“七项禁令”，即严禁无证展业、严禁擅自印制产品宣传材料、严禁夸大保险产品收益、严禁提供虚假产品信息及混淆保险产品概念、严禁隐瞒合同重要内容、严禁篡改客户信息资料、严禁销售人员代签名代抄录风险提示语句。
三是全面开展市场整顿规范，巩固治理销售误导的检查防线。构建公司自查、自律检查、专项检查、与银监局联合检查“四位一体”的检查体系，保持治理销售误导的监管高压态势。
四是健全惩戒机制，加大违法违规成本，绷紧治理销售误导的警戒线。建立针对销售误导问题的责任追究办法，并指导公司建立内部责任追究制度，组织各公司主要负责人统一签订《治理销售误导管理责任人承诺书》。
五是建立公开评价体系，构建治理销售误导的长效防线。建立寿险销售人员分级分类管理制度机制,选择条件成熟的地市开展寿险销售人员评价系统的上线试点，形成关注业务品质管理的倒逼机制。
六是强化信息披露和社会监督,营造公开透明的社会监督防线。指导行业协会建立销售误导投诉纠纷处理标准，健全销售误导投诉纠纷调解处理机制。
七是加强行业文化建设，构建重诚信、防风险、强规范、促和谐的文化防线。
同时，山东保监局还出台了《人身险公司综合治理销售误导工作方案》，并召开了地市级及以上人身险机构负责人全部参加的专题会议进行部署。
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