新疆保监局提升服务测评有效性

时间：2012/5/11 来源：中国保险报作者：官守相

　　近期，新疆保监局积极探索新方法，不断完善测评体系，推动新疆人身险服务质量测评工作取得了新进展。

　　一是完善测评方式。充分利用稽核数据测算量化指标的同时，通过稽核系统随机抽取的客户通过电话进行实务指标测评，将量化指标测评和实务指标测评相结合，客观、真实地反映被测评公司服务质量。二是丰富测评内容。设计材料明示讲解满意度、重要事项告知满意度、风险提示满意度、亲笔签名占比等指标，深入挖掘和全面反映客户对公司服务的实际感受和真实体会。三是强化测评效果。新疆保监局及时将测评结果在行业内进行通报，引起了各公司的强烈反响，有力地督促公司自觉加强和改进客户服务质量。