江西保险业推进诚信建设
时间：2012/5/17
来源：中国保险报
作者：高嵩
保险消费者利益能否得到切实保护，直接关系到保险业的兴衰成败。近年来，江西保险业不断推进行业诚信建设，加强和省消费者协会等部门的沟通合作，切实维护保险消费者权益,取得了积极成效。
一是出重拳整治销售误导。针对寿险市场存在的销售误导现象严重的问题，江西保险业以开展诚信寿险“十个一活动”为契机，举办“诚信寿险、携手同行”大型签约仪式，并在《信息日报》上全文公布《江西寿险业诚信服务承诺》，建立江西寿险业投保提示制度。组建银邮稽查大队，开展银邮渠道销售误导专项检查，明查暗访，抓违规典型，严惩保险机构及责任人员销售误导的行为，加大对保险公司、银邮兼业机构违法违规行为的曝光力度。
二是重点解决“理赔难”问题。要求辖内各公司制定理赔(给付)服务承诺，建立健全理赔(给付)服务质量回访制度，并在互联网网站和公司各营业网点(包括代理网点)公布理赔服务的流程、所需材料清单、服务承诺、联系电话和投诉电话。与省交警总队联合下发了交通事故快速处理和快速理赔工作指导意见，并在南昌先行试点了“一站式”服务中心。
三是严惩侵害保险消费者利益行为。针对社会反映比较突出的交强险问题，江西保监局及时下发紧急通知，明确要求各级保险机构不得拒保或变相拒保交强险，遏止了拒保交强险现象的蔓延，保护了投保人的投保选择权。同时采取“集中现场公开查”、“携手媒体联合查”、“分组上门突击查”等方式，开展三次银邮新单回访抽查，防范银行保险销售误导。
四是搭建全方位的保险消费者权益保护平台。经常性地与省委宣传部、省工商局、省消费者协会合作举办“3·15”消费者权益日宣传咨询活动，加强保险消费者教育。聘请省内媒体记者担任保险诚信服务的监督员，强化舆论和社会监督。
五是弘扬先进守信典型，惩戒失信从业人员。从2008年开始，连续多年评选保险业内诚信典型，号召全省营销员共同秉承诚实守信原则。
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