多方联动让消费者满意
时间：2012/9/17
来源：中国保险报
作者：高嵩
在彝良地震保险理赔工作中，云南保监局按照中国保监会的要求，通过灾区前线与后方实时联动、根据灾情进展更新工作重点、辖区各保险机构资源共享等方式，整合全行业力量投入到救援及理赔工作中。云南保监局局长华日新强调，在彝良地震中，我们不但要重视帮助受灾保户抢险救灾的过程，而且还要注重保险理赔的结果，力争实现保险消费者满意的目标。
前线、后方实时联动
尽管此次地震级数不高，但由于发生在自然环境较差、经济欠发达、人口密度高的昭通市，所以在受灾情况还未明确时云南保监局就给予高度重视。
地震发生当天，云南保监局便抽调全局骨干力量组成现场工作组、协调联络组和信息宣传组，全面展开各项工作。其中，现场工作组连夜乘车于9月8日赶到灾区现场。
“云南保监局在此次地震理赔工作中，一直强调第一时间的信息沟通。通过各种手段，尽可能实现云南保监局与保监会、地方政府、灾区各分支保险机构的信息对称。”华日新表示，现场工作组的作用主要有三：一是发挥统筹协调、督促指导的作用，组织保险业开展抗震救灾并及时向当地抗震救灾指挥部汇报、沟通工作情况;二是现场指导公司开展保险理赔服务工作;三是做好信息收集、分析工作，及时了解抗震一线最新进展，分析汇总，向各方反馈沟通。同时，协调联络组和信息宣传组则在后方提供协调和支持，以实现各方信息对称的目标。
跟进最新灾情调整工作重点
由于此次彝良地震次生灾害不断、灾情不断变化，云南保监局的抗震工作经过了几次不同的调整。
地震发生当天下午，云南保监局对辖内保险公司作出紧急部署，要求各省分公司立即成立工作组赶赴灾区，主动开展受损财物和伤亡人员承保信息排查，并组织灾后查勘理赔工作，确保服务到位。但重灾区道路难以通行、通讯不畅等为查勘工作带来较大困难。9月8日，云南保监局及时更改了保险查勘理赔的策略，确定从承保信息入手，通过对受灾市县承保信息分析，结合整体受灾情况，明确保险理赔重点关注区域和险种。同时督促各公司开通绿色理赔通道，简化手续，凡是具备查勘理赔条件的，一经核实属于保险责任，立即理赔、应赔尽赔。
9月10日晚的暴雨使彝良县城及周边灾情进一步发生变化，部分保险分支机构受灾。对此，云南保监局又一次紧急通知，要求各保险公司协调做好保险机构人员转移工作，做好重要资料的转移，确保人员和保险信息安全，并加紧研究保险业应对地震次生灾害的办法。
行业“拧成一股绳”
昭通市保险市场份额较为集中，人保财险、中国人寿分别在当地产、寿行业占有较大份额，地震后接报案及理赔工作也多数集中于两者。
对此，云南保监局要求各家公司在地震理赔工作中拧成一股绳，协同配合。如有保险报案，必须先接下，再通过工作组及时转承保公司办理。云南保监局要求接到报案的公司积极理赔，同时鼓励还没有接到报案的公司投入到抗震救援中。在保险消费者面前，各家公司应该不分你我，形成工作合力。
人保财险彝良支公司在地震当天便将县城内受损的30多台汽车，不分承保公司，全部进行拍照、查勘，并提供给行业共享。中国人寿、泰康人寿、人保财险等多家公司在人员密集地方设立保险理赔咨询点，接受所有保险理赔咨询和报案。此外，尽管尚未接到报案，泰康人寿将走访多家医院获得的伤员情况汇总后，主动提供给同业共享。
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