新疆局12378做好“三项结合”

时间：2012/10/8 来源：中国保险报作者：高嵩

　　本报讯新疆保监局12378投诉维权热线开通以来，呼叫分中心坚持日例会制度，努力做到“三个结合”，以提高服务工作水平：一是结合工作汇报，听取当日每一件热线的接听处理情况，开展评议，提出改进工作意见，提高座席员热线工作技能。二是结合消费者投诉反映的问题，剖析讲解其中涉及到的法律法规内容，对照法律法规知识进行培训，夯实理论基础，提高座席员解答问题能力。三是结合消费者通过热线反馈的信息和公司办信情况，校验各公司办信时效性和质量，全面了解和把握各公司办信工作情况，提高座席员工作针对性。