新疆保险业“十要点”加强信访工作

时间：2010/5/19 来源：中国保险报作者：袁强

　　为进一步做好新疆保险业信访工作，新疆保监局日前印发新疆保险业2010年信访工作要点。

　　一是加强信访工作领导，增强信访工作合力。坚持“属地管理、分级管理，谁主管、谁负责”的原则，不断完善主要领导负总责、分管领导具体负责，一级抓一级，一级对一级负责的领导体制。承保、理赔、客服等部门要认真履行职责，确保信访事项得到及时妥善的解决和处理。

　　二是畅通信访渠道，认真做好来访接待工作。对通过各种渠道反映的信访投诉问题，要做到“件件有回应、事事有答复”，不得视而不见，拖而不办。

　　三是加大督察督办工作力度，推动“事要解决”。对于新疆保监局转办到各保险公司的信访件，不得敷衍推诿，要限期将办信结果进行反馈，做到“件件有着落，事事有回音”，全力维护消费者权益和社会和谐稳定。

　　四是坚持预防为主，深入排查化解矛盾纠纷。掌握信访苗头，做到“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”。对排查出的问题，特别是可能引发群体性事件的苗头和隐患，要落实责任和措施，真正做到把矛盾纠纷化解在萌芽状态，化解在基层。

　　五是加强信访重大突发事件应急处置工作，维护社会稳定。各保险公司要高度重视重大突发事件的应急管理工作，要根据重大突发事件的性质、危害程度和影响范围，制定和完善应急处置预案，根据不同等级的突发事件，启动相应级别的组织领导体系和工作预案。

　　六是落实领导接访工作制度，确保“案结事了”。对涉及民族群众、社会敏感问题、重复上访案件要实行领导包案，并落实“掌握情况、思想教育、解决化解、息访息诉”的“四包”责任制。在接访办信中要把工作重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上下工夫。

　　七是强化信访责任追究，推动工作落实到位。严格执行《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》的要求，对解决信访问题不力的机构和人员，新疆保监局将根据与各公司签订的责任书追究相关负责人的责任。

　　八是严格落实信息报送制度，保障“下情”及时上达。在重大突发事件发生后，必须在24小时内报保监局，遇有特别重大紧急情况时，必须在6小时内报告。对因瞒报、漏报、错报和迟报重大信访问题造成工作被动或者产生恶劣影响的，要追究相关领导责任。

　　九是加强信访调研反馈工作，发挥信访工作“窗口”作用。各级保险公司的信访工作部门要增强信访工作的科学性、主动性、预见性，及时发现普遍性、苗头性的问题，向领导及上级反馈社情民意，成为处理信访问题的“预警器”。

　　十是进一步加强信访工作部门自身建设，提升工作水平。各公司要完善信访工作岗位设置，至少配备一名懂维吾尔语言的专职或兼职信访工作人员。加强对信访岗位人员的法律法规培训和业务技能培训，不断提高处理信访问题的能力和水平。

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