新疆保险行业协会组织人身险会员公司开展自律互查工作

时间：2013/10/14 来源：新疆保险网作者：两会秘书处人险自律服务部

　　根据新疆保监局2013“综合治理行业顽疾，保护保险消费者权益”的工作部署，深化寿险销售误导综合治理工作，进一步加大保险消费者权益保护工作力度，9月25日-10月14日，结合新疆人身保险客户回访话术服务标准，新疆保险行业协会组织各人身险会员公司开展了为期近半个月的自律互查工作。

　　此次自律互查从各公司销售管理和业务处理渠道抽调熟悉销售人员管理、销售培训、业务管理、客户服务方面的专业人员组成工作组，主要对制度建设、销售资格管理、培训管理、宣传资料管理、销售行为管理、客户回访管理、销售品质管理、客户投诉管理实行省级集中管理的人身险公司进行抽查。

　　此次自律检查，一方面以紧紧围绕新疆保监局综合治理销售误导，保护保险消费者权益的工作思路和方向，通过自律检查发现问题，逐步建立健全治理销售误导制度体系，消除销售误导行为，使诚信经营成为公司和销售人员的自觉行动，推动人身保险业转变发展方式，提升行业整体服务水平。另一方面，为各人身险会员公司搭建相互学习交流的平台，促进会员公司各渠道内控管理经验的交流，加强行业风险防控及公司经营的合规意识。自律检查工作得到了各人身险会员公司有关领导及各渠道负责人的认可和大力支持，取得良好效果。