“保全免填单”、移动理赔上线助推生命人寿客户服务再升级

时间：2014/10/27 来源：生命人寿新疆分公司作者：佚名

　　为提高服务效率，为客户带来更加优质的服务体验，生命人寿于近日在全系统客服柜面正式推出“保全免填单”服务，与同期上线的移动理赔项目一起助推了生命人寿客户服务再升级。

　　“保全免填单”服务对象是到公司柜面办理保全业务的客户。客户在公司柜面提出保全申请，无需填写保全申请书，仅需将保全申请相关内容告知柜面操作人员，由柜面操作人员在保全系统中录入客户的申请内容，系统自动生成对应的保全申请书，再交由客户对变更内容确认并签名。

　　“保全免填单”服务的推出，不仅可以缩短客户在柜面的滞留时间，同时也可以规避由于客户填写错误、保全人员操作错误导致的业务差错。“保全免填单”服务是一种更人性化的服务举措，同时随着近期各机构柜面E服务体验中心的全面落成、以及标准化柜面的试点及推广，生命人寿柜面服务的客户体验和客户满意度必将有较大提升。

　　移动理赔项目的正式上线将标志着生命人寿理赔服务向“E”时代全面迈进，将有助于提高理赔时效及服务质量，树立网络时代“生命理赔直通车”品牌形象。