“平安人寿，咱老百姓信得过”

时间：2016/5/24 来源：新疆保险网作者：平安人寿新疆分公司

　　伊宁市英也尔乡农民刘某非常认可保险，早在2000年就为自己和家人办理了平安人寿的康泰重大疾病保险，刘某本人寿险的保额为2万元。风险无时不在，在劳动中刘某突然感到心前区绞痛，呼吸困难，被家人送到医院确诊为心肌梗塞和冠心病。由于当地医疗条件有限，又被转至新疆医学院一附院，医院检查后需做冠脉造影+心脏支架介入术，手术完成后回到伊宁家中休养。在一次整理资料时想起还在平安人寿买过一份保险，抱着试一试的态度刘某老俩口带着保单和医院资料来到公司咨询，柜面理赔人员热情接待并将所有医疗诊断和手术资料受理上传。

　　经过几天的审核后，上级公司回复：该病的治疗过程与合同上标注的重疾范围不符，下达拒付通知。接到通知后刘某爱人找到了理赔岗人员，原来因给刘某看病家中已欠别人十几万元的债务，医院就诊是按重大疾病进行的诊治，理赔人员认真听取了老人家所说的内容后及时上报公司领导，经过与医院主治医生取得联系，了解到诊治过程后，理赔人员多次与总部进行电话、邮件沟通，最终在一周后确定可以按重大疾病赔付。