平安财险 刘鹏
时间：2017/1/19
来源：两会秘书处财险自律服务部
作者：佚名
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
刘鹏：查勘一线成长起来的定损明星
我是刘鹏，2010年7月加入中国平安财险。从查勘到定损，我不断总结经验，严格控制定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损、复勘工作，获得了客户及公司的认可，2011年被评为塔城当地优秀员工，2013年被评为总公司全国优秀员工荣幸称号。
查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面。了解了自己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，虽然我是一名普通的查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。我不断学习总结，逐步掌握了定损尺度及技巧，案件谈判技巧等等，同时意识到如何与客户沟通才是最重要的。不同的情况如何说话，才会有更好的结果。多聆听客户对事故处理的诉求，站在客户角度换位思考，获得客户的认可，与客户建立信任。
2014年，我负责疑难案件调查岗位，我深知大案及虚假案件给公司及行业带来的危害，多方研究找到案件的突破点，逐一排查，滴水不漏，直到将案件查到水落石出为止，不该得到赔偿的案件坚决不予理赔，做到不惜赔不乱赔，得到客户及公司的一致好评。2015年获评新疆分公司减损明星。2016年，在新疆分公司举办的查勘定损技能大赛上获得第一名。
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