新疆晨报：各保险公司服务质量排名出炉，您买的车险是哪家？

时间：2017/2/20 来源：新疆保险网作者：康彦郝际钰

　　您投保的车险理赔，一般几天能办完？达到行业平均值了么？日前，新疆保险行业协会在乌市召开车险理赔工作座谈会，通报的2016年新疆机动车辆保险理赔服务质量测评结果显示，去年机动车交强险平均结案周期行业值为11.13天，车主们发生2000元以下理赔时，商业险最快平均结案周期达3.5天。

　　在“2016年度新疆产险公司车险理赔服务质量量化指标测评排名表”中，“交强险”结案周期排名第一的，是信达财险平均结案周期6.66天、2000元以下平均4.81天；“商业险”结案周期排名第一的，分别是都邦财险平均结案周期7.17天，和安邦保险2000元以下平均结案周期3.5天。

　　“我们测评衡量一家产险公司的车险理赔服务质量，主要通过立案结案率、平均赔案处理时效、理赔有效报案投诉率几个指标。产险公司处理每个赔案用时越少，体现出案均处理时效性越高，对车主来说，也就得到越好的服务质量。 ”新疆保险行业协会副秘书长周凌说，在测评结果中，2016年度排名前15名的产险公司，立案结案率绝大多数都达到九成以上，排名前十的公司在交强险和商业险理赔中，平均结案周期都在10天以内。

　　据了解，针对平均赔案处理时效这项量化指标，新疆保监局自2010年开始专门抽取出2000元以下的赔案进行监测。在2016年测评排名中，2000元以下的小额案件平均结案周期行业值为交强险9.06天、商业险9天，其中“交强险”平均结案在6天以内的有信达、永安、渤海、阳光、都邦五家财险公司，“商业险”平均结案在5天以内的有安邦、国寿、渤海、永安、阳光、都邦、中华联合七家财险公司。
　　当然，车险理赔并非“唯快不破”，时效性以外还需对客户满意度进行监测，在“百万元保费投诉”一栏统计中，达到“零投诉”并列排名第一的，有安邦、大地、都邦、渤海、永诚、中银六家财险公司，百万元保费投诉率行业值整体为1.89%。

　　周凌介绍，“向社会公布各保险公司的车险理赔服务测评结果，是为了进一步提高保险理赔服务透明度，扩大公众知情权，以此推动保险公司理赔服务规范化和保险消费者满意度提升。”据了解，每年出炉的行业排名结果，测评依据主要是在新疆保监局的指导下，新疆保险行业协会车险信息平台提取的数据作为量化指标测评内容，此外，协会还会通过电话回访、问卷调查、网络调查等方式，对保险公司客服电话质量、现场查勘速度、查勘定损技能、客户满意度等方面作出评价。