中国保监会召开2017年保险消费者权益保护工作会议

时间：2017/3/13 来源：中国保监会网站作者：佚名

　　一是坚持稳中求进的总基调。要稳字当头，稳妥推进，确保不发生重大投诉和群体性事件.要勇于作为，敢于担当，以治理理赔难和销售误导为切入点和突破口，力争在内部管理、市场约束和长效机制等方面取得新的突破性进展。

　　二是突出强化保险公司主体责任这条主线。各公司要重视和加强对保险消费者权益保护工作的领导，狠抓保险消费者权益保护相关制度落实，强化管理，落实责任。

　　三是把握标本兼治的目标方向。在治标方面，要在严查重处、投诉处理、矛盾化解上下功夫;在治本方面，要在完善产品、规范销售、做好理赔、引导预期上出实招。

　　四是发挥创新驱动的引领作用。各公司应坚持“保险业姓保”的价值取向，不断改进创新保险服务，满足消费者不断升级的保险需求。

　　五是着力夯实保险消费者权益保护工作基础。要加强保险消费者权益保护制度建设，推进保险服务标准化，加强保险业信用体系建设。