奋进中的人保财险喀什地区分公司

　　喀什地处祖国西部边陲，下辖1个县级市、11个县，总人口400万人，境内有维吾尔、塔吉克、汉族等13个民族，其中维吾尔族占人口总数的92%以上。喀什地区属于欠发达地区，有国家级贫困县八个。在这样的环境下，人保财险喀什地区分公司总经理室一班人坚持贯彻落实党的方针政策、国家的法律法规和上级公司的各项指示精神，创造性地开展工作；坚持改革、发展、稳定共同协调推进，以改革促发展，以发展促效益；坚持人保财险为地方中心建设服务、为各族群众生产生活服务的思想，在优质服务中树立企业形象，增强品牌效应；坚持在改革中创新机制激发企业活力，不断增强市场竞争力和发展后劲；坚持正确处理国家、企业和员工的利益关系，使各方面都能共享企业发展的成果；坚持以正确的价值观统领企业文化建设，确保企业沿着正确的道路健康发展。

　　2004年至2009年，喀什地区分公司业务发展规模及多项经营指标均名列新疆自治区分公司前茅，保费规模从2004年末的1.004亿元发展到2008年末的3.5亿元。由于各项经营指标较为优异，2009年7月，喀什地区分公司获得人保财险总公司“地市级分公司(2004年-2008年)上市五年经营业绩50强”荣誉称号。2010年7月，公司再次获得“经营业绩50强”，下辖的莎车、疏附支公司获得全国人保财险系统标杆县支公司荣誉称号。

　　坚持正确的指导思想和经营方向

　　喀什地区周边与阿富汗、巴基斯坦等八个国家接壤，是我国向西开放的重要口岸地区，也是反对“三股势力”和维护国家安全稳定的前沿阵地。长期以来，反对民族分裂、维护民族团结和社会稳定，确保国家安全始终是全地区各级党政和各族干部群众的重大而光荣的政治任务。深化改革，扩大开放，加快经济发展和脱贫致富奔小康步伐，也是全地区各级党政和各族干部群众的重大而艰巨的历史使命。人保财险喀什地区分公司根据地委、行署长期以来的工作大局和奋斗目标，作为加强自身建设，明确经营方向，实现健康发展的工作切入点和出发点。

　　2003年初，以刘新为班长的公司领导一班人立足区情，确立了“一二三四五”发展战略。具体概括为：实现一个目标——全力提升人保财险市场竞争能力和品牌效应，实现增长方式由粗放式经营向可持续发展和永续经营转变，不断扩大市场份额，努力提升人保财险在喀什地区的品牌效应；强化两个服务——为经济建设服务，为人民生产生活服务，通过强化服务手段、提高服务质量，以为政府排忧、为社会造福、为各族群众解难为光荣职责，充分发挥好人保财险经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，更有力地为全地区改革发展稳定事业保驾护航；打造三大支柱产品——巩固车险、发展农险、扩大财产险，使其形成公司经营强有力的支柱；实现四个突破——针对喀什地区社会发展和人民群众生产生活的客观需要，抓商机、造平台、强后劲，力争在意外健康险、责任信用险以及财产险和经营效益上都有新突破，不断扩大人保财险业务范围，形成强劲的发展势头；健全五项机制——在加强企业内部建设和完善经营机制方面，认真总结经验，勇于实践探索，努力健全党建工作机制、企业文化建设机制、保险理赔服务机制、绩效考核机制、员工福利机制，不断提升经营管理水平，为企业的发展壮大提供有力的组织和制度保障。近几年来，通过不断扩大保险业务，努力为各族群众提供优质服务，在处理重大交通事故和自然灾害上，一切从稳定大局出发，全力配合政府及时做好理赔和抗灾救灾工作，有效化解各种矛盾。同时，积极参与地方组织的扶贫帮困等公益活动，为各族群众解决生产生活上的实际困难，体现党和政府对他们的关心和爱护，为公司业务发展赢得了良好的外部环境。针对喀什是农业地区，全区400万人口当中农业人口占到了80%以上，农村稳定事关全区稳定工作大局。2007年以来，公司领导一班人以科学发展观为统领，进一步增强服务“三农”意识，紧紧抓住中央财政对农业保险进行保费补贴的有利契机，加强与当地政府有关部门的沟通，加快农村服务网点建设步伐，大力开展保险“三下乡”活动，使农村保险业务发展实现了历史性突破，为实现农村稳定发展和农业增效、农民增收发挥了应有的作用。几年来，伴随着喀什地区经济的快速发展，喀什地区分公司不断加大产品创新力度，积极拓宽保险服务领域，不断优化城乡保险服务网络，加大创新服务手段，使保险保障从水利枢纽工程、公路铁路建设、喀什老城区改造等大型项目，到工矿企业、交通运输、农业生产、对外贸易等经济社会的重要领域，再到关系民生的人身意外、机动车辆等项目，覆盖和渗透到了地区经济社会的各个领域。

　　加强民族团结，营造奋发向上的良好氛围

　　喀什地区分公司是一个多民族大家庭，员工当中有汉、回、维吾尔等7个民族。公司历来十分重视民族团结教育工作，通过开展形式多样，丰富多彩的教育活动，使“三个离不开”的思想深入人心，形成了各民族员工之间互相尊重，互相关心，互相学习，互相帮助，互相支持，人人讲团结、促团结的良好氛围。每逢古尔邦节、肉孜节等传统节日来临，公司都召开座谈会、联谊会，开展拔河比赛、卡拉OK大赛等活动，一方面畅谈和倾听员工对公司管理、服务方面的意见和建议，另一方面，舒缓员工平日紧张的工作压力。每当有员工生病住院，公司或部门领导都去医院探望。理赔中心是公司机关中员工最多的一个部门，同时也是体现服务水平、服务质量，直接与客户打交道的重要部门。为了提高部门员工双语水平，让前来办理业务的各族客户都蒙满意而归，理赔中心常年坚持每周三下午开会学习，其中一项重要的内容就是让每一位员工都能掌握基本的与客户交流、解答客户疑问、化解客户不满情绪的维汉语言词汇和语句。除了固定学习时间外，大家在平时的工作中相互请教，相互学习，互帮互助蔚然成风。2009年乌鲁木齐“7.5”事件发生后，公司按照地委、行署和上级公司安排部署，及时、全面、认真地在全体员工中开展大揭批、大讨论活动，通过建立健全护团结、反分裂、保稳定、促发展的长效工作机制，把巩固发展民族团结、维护社会稳定落实到具体工作中去。使广大员工深刻认识到民族团结的重要意义，作为保险员工，就是要通过增加保险险种，扩大保险范围，提高服务质量，为各族人民群众的生产生活和生命财产安全提供更为广泛的风险保险保障服务，通过全系统广大党员干部和员工的共同努力，发挥好保险对社会推进器和稳定器的作用，为党和政府排忧，为各族人民群众造福，为喀什的长期稳定和持续发展做出更大的贡献。在民族团结浓厚氛围的感召下，公司系统近年来涌现出了一批获得自治区分公司和喀什地区团委等政府部门表彰的民族团结优秀个人。

　　坚持依法合规，确保公司业务安全运行

　　喀什地区分公司总经理室一班人高度重视依法合规经营问题，在处理业务快速发展与稳健经营、规范市场行为方面，把加强风险防范，坚持依法合规，作为实现业务全面协调可持续发展的本质要求，将依法合规经营纳入到班子成员和各县支公司经理主抓的工作内容之一，建立了一把手负责制，引导各级经营者树立正确的绩效观，将公司的效益建立在依法合规经营的基础上，不断提高依法合规经营意识和自我管理、自我监控、自我约束的能力，确保规范经营。一是树立合规意识，营造合规经营的文化氛围。近年来，公司充分利用内部网络、教育培训平台等多种途径加大对机关各部门和所属县支公司依法合规经营的宣传教育，培育员工树立“人人合规”、“主动合规”、“合规创造价值”的文化理念，积极引导各业务部门端正合规意识，避免浮躁和急功近利情绪，做到不闯“红灯”，不碰“高压线”。二是加强内控制度建设，强化责任。近年来，公司针对业务发展和经营管理当中出现的新情况和新问题，从规范经营的角度，结合实际，不断健全和完善内控制度，确保各项规章制度落到实处，发挥实效，做到令行禁止。各产品线和法律风险部建立了互检互动机制，实现了依法合规经营的监控。三是严格执行统一法人制度和授权经营，确保各项业务健康发展。公司在产品销售、承保、理赔、财务活动中，严格执行授权经营制度，严格执行六条禁令、认真按照要求依法合规操作。四是加强合规管理的检查和自纠工作，建立完善合规的长效机制。

　　重学习，抓党建，优作风，为业务发展注入强大动力

　　喀什地区分公司紧密结合改革发展和稳定的客观需要，建立健全了基层党组织建设、干部队伍建设和党员队伍建设的长效机制，把全系统的党建工作与企业经营管理、企业文化建设、职工队伍建设等工作紧密结合起来，使党建工作走上了科学化、制度化、规范化发展的轨道，为业务发展注入了强大动力。

　　一是加强党员、干部队伍建设，充分发挥党员先锋模范作用。在工作中，喀什地区分公司结合喀什稳定大局和公司实际，提出保持共产党员先进性和践行科学发展观，必须要做到“三思三问三做到”，即思稳定，问自己在事关民族团结重大问题上头脑是否清醒，做到立场坚定；思服务，问基层单位和广大员工是否对自己的工作满意，做到优质服务；思发展，问自己是否有求实开拓精神，为公司发展做出贡献，并把它作为检验党员干部思想认识水平、工作能力和工作业绩的标准，引导全体党员领导干部以实际行动践行先进性，作公司发展、管理、服务的标兵和模范。二是抓学习，求创新，营造具有鲜明特色的党建文化。公司采取多种方式组织党员学习培训，探索适应形势发展和党员实际的学习培训模式。着眼于强化党员意识、增强党员能力，通过上党课，开展警示教育、“七一”重温入党誓词等活动，以及在公司内部培训网上开通党建学习专栏为载体，加强对全体党员党章和党的基本理论，马克思主义群众观以及遵纪守法教育，对党员领导干部还重点加强权利观和党风廉政教育，营造了鲜明特色的党建文化。三是加强对入党积极分子的培养工作。各支部认真研究和掌握青年员工和一线员工的思想动态，加强对青年员工和一线员工的培养，向他们宣传党的知识，对他们进行党的基本理论、基本路线、基本纲领的教育，增进他们对党的感情，引导他们积极向党组织靠拢，将符合条件的一线员工、展业能手吸收到组织中来，增强党组织的青春和活力。几年来，先后有十八名思想上追求上进、工作业绩突出的员工，经过公司的培养和锻炼，光荣地加入了中国共产党，成为了喀什人保事业发展的生力军。四是狠抓理赔管理，树立优质行业作风。针对广大客户反映理赔慢的问题，运用远程定损系统，提高查勘理赔工作的科技含量；与公安交警部门联合作业，共同查勘事故现场，强化第一现场查勘率和5000元以下案件当日付款实现率两个90%，在广大客户心目中树立了良好的保险企业形象。