王霞：用心经营这份神圣的事业

　　——记巴州中心支公司营销部经理王霞

　“诚信天下，稳健一生”是太平洋保险公司的发展理念，诚信是公司发展的根本。诚信也是巴州中心支公司营销五部主任王霞做人的信条，在做寿险十一年的时间里，让王霞深深地懂得诚信的重要性，一个人的信誉好坏，直接就可以影响人的一生，特别是在寿险行业里，诚信是根本。坚守着这个做人的信条，王霞成为了巴州中心支公司的业务精英，成为让其他业务员学习的佼佼者。

　　王霞曾是一位十分普通的纸厂女工，在不经意的十年前加盟了巴州中心支公司，她用心的经营着这份神圣的事业，连续八年在巴州支公司获得了“十佳”业务员的称号。除此之外，她还荣获2005年获新疆分公司一级蓝鲸奖;2006、2007年获新疆分公司二级蓝鲸奖及团队三级蓝鲸奖;2008年获新疆分公司一级蓝鲸奖;2009年一季度获总公司“开门红”优秀奖。她被巴州中心支山局的所有营销员誉为“传奇”人物。她用自己的诚信和专业的服务，在快乐的经营着自己的事业。她长期以来坚持不懈、用心的为每一位客户做着最贴心的服务，并且与客户建立了良好的人际关系，她每月不管是否有竞赛都为自己订立目标，而且一定要全力去完成，在今年1月至今期缴保费已高达110万。在分公司6月开展的“期缴王”的竞赛中，也成功获得了此殊荣，并且在第二阶段“期缴王”竞赛之际，还有40万的期缴保费即将生效。

　　服务取信客户

　　王霞在做保险的这些年里，获得了很多的荣誉证书，但她从未向人展示过，她是一个非常不喜欢张扬的人，虽然这一行需要张扬，但王霞就是靠良好的服务和信誉嬴得客户的赞同。她始终把这些荣誉当做是鼓励自己在今后的工作中能取得更好的业绩的一种鞭策。记得在2005年六月的一天，王霞去拜访一位客户，到客户的办公室里刚和客户聊了两句，办公室的一位女士张口就说：“噢，你是保险公司的，保险公司的人都是骗子，嘴可会说了，只要能拉到保单，什么话都敢骗。”当时办公室的气氛一下子就变得尴尬起来，面对这样的场面，王霞没有放弃，而是立即调整了情绪，轻身问这位女士：“大姐，你是不是也买过保险了?”“买过，不过准备退了。”。王霞并没有对这灼灼逼人的话语感到生气，而是心平气和的又一次问到：“你当初为什么要买保险?”她说：“就是想有个保障。”， “你的想法是对的，那你为什么还要退呢?”一听到这句话，这位大姐的情绪一下子激动起来说：“没有什么用，发生事了一点都不给赔，白交钱。”王霞通过简单的交流后，从大姐的讲述中得知，前段时间，她在上班途中被摩托车撞伤，责任都在对方，住院期间发生的医疗费都由对方来支付，保险公司因此没有给她赔付。但是给她办理保险的业务员当时却承诺可以赔付，因此让她感觉受到了欺骗，这就是她对保险公司的业务员都十分的反感的原因。听了她的讲述后，看到她的情绪很激动，王霞就没有再多说保险的事。过了几天，王霞带了一本《保险法》又来到这位女士的办公室，主动和她打了招呼，并把《保险法》给她，告诉她保险公司为何不赔付的原因就在这本书里。过了两天再次跟她联系时，客户的情绪已经发生了很大的转变，并且主动邀请王霞去她的办公室，这让王霞感到十分的欣慰。在以后的接触中，这位女士不但没有退保，并且又给家人办理了几份保险，还处成了好朋友，还帮着介绍了很多客户。她每次给她的朋友介绍时总会说：“她办的保险，你尽管放心，她决对不会胡说，一定会对你负责任的。”

　　把客户当作亲人

　　王霞在展业过程中，严格按条款和公司的规定来为客户讲解，每一句话都是有根有据的，决不夸大保险责任，始终把诚信放在第一位，她的经营理念是：对客户做到诚信，对公司做到诚信，对伙伴和家人做到诚信，要把客户真心的当作自己的亲人来对待。只有信誉不倒，寿险之路就会越走越远。

　　王霞认为，做这份工作，是为一个家庭、为这个社会起到一种付责任的态度来做的。而并不是仅仅为了卖一份保险挣一份钱的态度去做。所以责任十分重要。保险起到的是保障风险的作用，每个家庭只要经济条件还可以的情况下都应该保险。在工作中，无论是平民，公务员还是老板，一定要同等对待。真诚的为他们选择最适合他们的保险。在2007年7月份时，一位客户前来办理理赔。当时天气特别热，人也特别多，看到他满头大汗的样子，证件还没有带全。看到这样的情况，王霞主动上前询问，并让这位客户将已有的证件留下来，由自己来代为办理，需要别的证件再去找他拿。还主动留下了自己的电话。其间王霞到客户家里去取相关证件时发现，他的爱人患的是癌症，办理理赔。同样做为一个女人，就有一种同情心。再去看她时带了花去看望。经过仔细认真的办理，一个星期后，王霞很快将所有事物办完交给这位客户。当时客户很感动，后来，这位客户还为自己和孩子也都保了一份大病保险。这是王霞意料之外的。经过这一次真诚的服务，这位客户为王霞介绍了很多新的客户，而这们客户在介绍朋友时说的最多的就是“在她这买保险放心，她很负责任!服务挺好的!”。这对于王霞来说是多么大的信任啊!最终她们成为了很好的朋友。

　　在2003年王霞和一个客户进行很多次的沟通之后，客户准备买一份保险。保单都签了，又因经济条件的原因不买了，只买了一份意外险。结果住院检查出得了乳腺癌住进了医院。听说这件事后，王霞首先把客户当做是一个亲人来对待，像自己的姐姐或兄弟姐妹一样去看待。虽然客户没有在自己处买保险。但王霞还是前去看望了这位客户，并真心的安慰她，让客户很感动。通过这件事，赔款还没有拿到手，客户的爱人就主动要求要保一份险。还为自己的孩子买了一份。这让王霞觉得，做保险这个行业一定要真诚，这是最基础的。只要用心去对待每一位客户，捧着一颗真诚的心，真心实意为别人去想，那么客户也会真诚的回报你。

　　真心实意为客户着想

　　而就在今年，王霞在第一时间为客户办理了赔付，得到了客户家属的认可，并参加了保险。这件事是一位男客户，2008年单位给他们办理的团险，结果2008年12月份时出了交通事故身亡。得知这一消息后，因担心客户家属由于伤心过度将一些有用的证件一起烧毁，王霞第一时间赶到客户家中控望，并告诉客户家属要把一些有用的证明证件注意保留，便于事后的理赔。并留下了自己的电话号码，希望家属心情好转一些的时候能与自己联系。一段时间之后，客户家属与王霞联得了联系，王霞立即前往这位客户家里，由于该家属的情绪没有完全好，在沟通交流时该家属又谈起了伤心事，但王霞始终保持着一个听众的身份，耐心的听她诉说，并不时的安慰着该家属。整整一上午的时间，王霞什么事都没有做，只是充当了一个听众，一个安慰者。事后，公司给予及时的保证，王霞用最短的时间将十六万元的赔付送到了该家属的手中。不久，这位家属主动找到了王霞，为自己以及家人购买了保险。听起来都是很平常的事，但王霞却始终抱着在自己能力范围内的事都尽力去做好做实的态度，不想却为她创造了一个又一个的业绩高峰。就这样，一传十、十传百，王霞的热心负责、诚信服务成为了客户们信任的首要条件。客户的影响力让她收获到了很多。

　　在王霞的客户中，还有不少商人，有几个商人在生意不错时购买几份保险，就在还有最后一年交费期的时候，生意一落千丈，考虑到对资金的周转，就不愿再交保险费。这本应该是客户自己所决定的交不交的事，但王霞却考虑到如果客户这时候终止保费退保的话，可能会损失很大。于是王霞向客户反复说明情况。并代为交纳。让客户日后再回她。她的这一切做法都是站在客户的立场去服务的，并没有考虑到后期的回报。但就是因为这样，越业越多的人成为了她的客户，成为了她的朋友。成为了她的义务宣传员。

　　王霞在工作中不仅用心去对待每一位客户，用诚信去打动客户的时候，她也不忘给自己充电，她说，一个如果要进步，要成长，就要不断的去学习，不断的提高自己各方面的素质。这很重要，也是不可缺少的一部分。王霞在于公司同事伙伴们分享自己的工作心得时，她总是告诉大家，这是长期以来对客户用心的经营，对专业知识不断的学习、提高才能获得客户的信任，是客户的认可给了她最大的鼓励，她认为寿险营销是一件使她无比快乐的事!就让我们衷心的祝福王霞在今后的寿险之旅中一直快乐下去，并且带领她的团队不断壮大，再创辉煌!