寻求发展之路

——记中华财险阿克苏分公司营业部

　　日复一日，年复一年，中华财险阿克苏分公司营业部已经走过了八年的历程。期间，营业部经历了市场竞争的残酷，感受到了“创业难，守业更难”的真正含义，感觉到了一线展业的员工们所付出的努力和艰辛。面对环境恶劣的保险市场，分公司营业部全体员工严格遵守保险法规，依法合规经营，积极履行行业自律公约，加强内控，规范管理，团结少数民族同志，全面贯彻总分公司“主动发展、均衡发展、规范发展”的发展观，求真务实，真抓实干，充分体现营业部窗口职能服务的作用和一线展业的工作作风。

 　　阿克苏是一个地大人稀的地区。整个城区人口仅有二十余万人，并且少数民族居多，是一个经济相对欠发达的边城。即便是这样，仍然有10家保险主体参与市场竞争。营业部面对分公司下达的保费任务，深感压力大、任务重。但阿克苏分公司营业部全体员工始终褒有坚定的信念：相信自己，相信通过团队的努力，能够圆满完成任务。他们认真调查和分析市场，调动一切积极因素，锐意进取，全力拼搏，为任务而战。

　　寻求主动发展之路

　　每年年初根据上年保费来源情况进行分析和测算，将业务来源划分为代理业务和直接业务。通过近几年的业务发展情况，营业部的代理业务主要是通过和各挂靠公司、汽车经销商的合作得来。所以继续加强双方合作关系，增进合作的深度和广度是他们业务来源的主要基础。在合作中他们不断改进方式，用多元化、差异化的服务理念，抓住长久合作的关键点，做好售前和售后服务，充分利用市场优势，把握好机遇。

　　营业部新老员工替换较频繁，一些新加盟公司的员工不能很快胜任本职工作，城区营业部首先从员工的日常行为规范入手，制定出切实可行的措施，以老带新，使新员工尽快进入角色。大胆任用一些能力较强的新手，让他们独当一面，在实战中锻炼自己，培养自己各方面的能力。对于少数民族同志，实行差异化管理从工作和日常生活中去关心他们，使他们融入到团队中间，积极主动的工作，发挥其懂得双语的优势，拓展少数民族保户。2009年营业部有一位民族同志哈里旦怀孩子，这期间行动不方便，营业部就给她调整了一个较轻松的工作，还定期派车带她到医院检查身体，其生孩子住院期间，营业部鼓励其他员工到医院探望，还为其送去了鲜花，让她感到了大家庭的温暖。

　　合理奖惩，有效推动业务发展。为了调动外勤展业人员的积极性，营业部制定奖惩制度，对展业职场进行了精心布置，设立“业务竞赛栏”和“光荣榜”，按每个月进行考核，根据个人实际完成任务情况，进行奖罚。这样，有效地调动了大家的展业积极性和展业热情，取得了显著的效果。

　　寻求增大效益之路

　　各项业务质量和服务信誉的好坏是一个公司生命力的保障，提高全员素质增强凝聚力是一个团队、一个集体提高战斗力的保证。

　　营业部现有员工24人，在分公司可以说是一个最大的部门，又因为窗口单位的特殊性，使得他们把提高员工的服务意识做为一个重点工作。因此，“严格管理，制度考核”显得尤为重要。

　　随着保险市场竞争日趋激烈，服务质量要求更高，理赔时间更短，竞争更加激烈。城区营业部深知企业要想稳步发展，就必须有实力。而实力首先来自于经济实力。钱从哪里来?只能从经营效益中来。因此争取效益最大化是他们追求的目标，要常抓不懈，不能动摇。要保证效益最大化，就必须有完善的制度和严格的管理。近年来，营业部通过逐步规范，基本形成了一种领导带头、员工赶超的发展氛围。“以制度规范人，以机制激励人，以管理促效益”的良性局面正在深化。

　　在年轻人居多的营业部里，由于员工的综合素质参差不齐，组织大家学习公司各项规章制度、法律、法规及保险条款是必不可少的，因为一支高素质的服务团队是他们完成各项工作的有效保证。

　　这几年营业部坚决贯彻公司“调整险种结构，大力发展效益性险种”的战略指导思想。营业部的业务90%以上的是车险业务。“如何在有限的市场里挖掘潜力，实现目标”是摆在他们面前的难题。因为车险业务的主导地位，他们在拓展上做到了有选择的承保，加之承保及理赔中心的成立为他们展业进行了有效规避和防范，避免了高风险、高保额业务进入。对于高风险业务，他们坚决剔除，为分公司的车险业务的盈利，奠定了良好的基础。

　　寻求规范发展之路

　　阿克苏分公司一直以来以严格的管理，准军事化的管理模式著称于中华保险，也因此带来了良好的经济效益。营业部始终贯彻分公司的管理模式，得到了稳健的发展。在竞争处于白热化的市场，他们始终把公司的利益放在第一位，在价格大战时他们没有退缩，严守他们的阵地，用他们“诚信为民”的服务宗旨，捍卫着“中华保险公司”的尊严。55%的市场份额也足以让“中华保险”阿克苏分公司员工们感到自豪。为了拉动商业保险的承保和车险业务长远利益，他们严格按照公司的部署，放弃了节假日，进行了大量的宣传，在分公司领导带动倡导下，阿克苏地区保险行业协会进行几次自律，并签订了自律公约，使车险混乱的阿克苏保险市场得到了有效的规范。营业部展业中也严格遵守行业自律，规范自己的行为。因此也拒签了一些不合规单证。虽然短期利益受到一定影响，但从行业健康长远发展来看是非常值得的。

　　在工作中，他们想保户所想，急保户所急;早安排，早动手。完善服务特色，增强与部门之间的亲和力，以更优质全面的服务赢得保户。城区营业部率先在阿克苏保险市场开辟了常年营业的服务理念，无论刮风下雨，他们都采取照常营业的办法。一年365天，每天必须开门。这项工作常抓不懈，在保户中留下了很好的口碑。

　　阿克苏分公司营业部的全体员工，精诚团结，奋力拼搏，不计个人得失。有些员工为了中华保险事业，和家人两地分居，一年中和家人团聚的日子可以用小时来计算。面对困难他们没有退却，事事走在最前面，时刻把工作放在第一位，战胜了一个又一个困难，取得了一个又一个胜利，充分展示了当代中华保险人的精神风貌。

　　“阳光总在风雨后”。这几年来通过全体员工的共同努力，营业部所取得的成绩得到了总分公司的认可和奖励，2006年---2009年营业部获得了多项荣誉：2006年—2009年，连续四年获总公司级“先进基层机构”，2006年获分公司级“优秀支公司”，2007年、2008年连续两年获分公司级“华表奖”，2009年获分公司级“优秀基层机构”。2006年保费收入2927万元;2007年保费收入3499万元;2008年保费收入3244万元;2009年保费收入3218万元。这一个个数字，无一不凝聚着阿克苏分公司营业部员工的辛勤劳作。回顾这一年所走过的历程，真是“奋斗与快乐交融，艰辛与成功交替”。

　　路在摸索中前进，经验在实践中积累。在今后的工作中他们仍将坚守“对公司忠心，对工作专心，对客户诚心”的理念，继续弘扬中华保险公司的优良品质，为社会做出积极贡献。