串串闪光足迹　年年铸就辉煌

——记合众人寿新疆分公司保费部

　　保费部对于寿险公司来讲是一个处于前线与后线之间的部门，准确来说，是前线单位(营销)的后援；是后援单位(共同资源)的前线，是一个“不显山、不露水”的部门，而这次合众人寿新疆分公司保费部能够在众多单位中脱颖而出，被分公司推举为“保险先进集体”，主要缘于该部门在分公司成立之今的创业阶段，能以扎实的工作作风、良好的基础管理、顽强的拼搏精神、充分发挥职能，出色的完成了“服务保障”和“业务推动”的两大任务，为树立合众人寿保险股份有限公司及整个保险行业良好的品牌形象发挥了积极作用，同时，出色的业务达成，也为公司的发展做出了突出贡献，是分公司职能部门管理运作的典范。

　　合规经营 切实履责

　　俗话讲的好“没有规矩，不成方圆”，良好的公司管理一定是建立在遵章守纪、合规经营、扎实的基础管理平台之上的。合众新疆分公司保费部，在成立之初，就树立了“规范经营，基础托底”的管理理念，大家一致认为：只有坚持在规矩框架范围内，抓好基础工作，练好内功，才能确保各项业务持续、健康的发展。

　　2009年6月，部门刚成立，当时内、外勤员工一共有6人，其中的3名管理内勤(包括部门负责人)都没有营销及续期工作经验，但大家毫不畏惧，并且一致认为：既然公司信任我们，交付给我们任务，只要努力、用心就一定能做好，合众新分续期队伍将不辱使命!接下来开始了坚实的每一步工作。2009年7月，保费部全体内勤前往总公司学习各项规章制度，通过这次学习，对合众续收制度和体系有了宏观的学习的把握，为日后的工作奠定了基础。

　　部门全体员工定期业务学习制度，是这个集体学习落实规章制度的一个重要途径。

　　保费部成立至今始终坚持每周一次全员学习，这项学习安排组织的责任人是部门长本人，时间定在每周二下午，时长2小时。部门长身先士卒，明确表态：“定了的学习就一定要坚持下去，如遇特殊情况就调时间，业务再忙，一周内也得必须完成一次学习，如完成不了，个人向全体员工致谦，并交罚款”。正是有这样领导高度重视和顽强的执行力，这项学习制度得以坚持。学习收到了良好的效果，通过学习，全体员工对监管法规、行业规章制度、对公司的制度和流程、基础业务操作等有了不断的深入和了解，让这支新员工队伍的知识技能不断提高，为日常工作提供了有力的保障，让遵纪守法、合规经营不仅仅是说在口头上，更重要的是落在每个员工的思想和行动中去。

　　“严格遵守制度流程，搭建良好的基础平台”，既是业务得以长期发展的保障，也是保护每个员工不犯规的最有效手段。

　　续期工作的各项督导和操作流程，经过寿险业多年的发展，已形成了一套完整、科学、有效的制度和体系。我们工作的关键是：如何深入理解这些制度和流程，把握好每个细节，做好执行和落实。保费部在工作管理中，紧密围绕续期制度和流程，重点是督导收费流程展开工作，具体动作包括：将每项制度和流程的工作内容分解到各岗位的绩效考核工作中-明确各岗位工作内容和工作标准-工作每周总结、问题反馈、并由部门长指导和评估-每月按完成情况评估各岗位绩效等级。通过这样一个循环，不断总结提高员工对制度执行的效果和能力，最终达成团队的良好工作绩效。

　　营造良好团队氛围

　　每个成功的企业必定有一个优秀的企业文化，而一个优秀的团队，也必将有一个良好的团队氛围，只有有了良好的团队氛围，员工们才能在和谐、阳光、积极的团队中，愉快工作，进取成长。

　　保费部始终秉承合众“简单和谐，合作共赢”的企业文化，在工作中提倡“尊重、关爱”，“快乐、成长、分享”。

　　在保费部这个集体中，每一个员工都有充分表达创意和建议的权利，不管是每周的工作计划会还是每个项目的推动会，领导都安排时间让员工提出自已的建议和想法，并对合理的建议及时采纳。在日常工作中，领导也鼓励员工对工作多提建议和想法，多从不同角度考虑和分析问题，以提升员工的综合工作能力。

　　每个员工，在部门都被“才尽其用”，部门会给每个员工挑战自我的工作，并鼓励员工大胆去偿试，多做工作，做难工作，要善于总结和创新。

　　一个集体，就是一个家，大伙能在一起工作就是一份缘，大家都十分珍惜。相互关心，相互帮助，让每个人在这个家里感受到温暖。工作上有再大的困难，总有许多人一起分担，每逢部门员工或其家属过生日或生病，每到节假日，无论你在哪里，都可以收到部门的问侯和关心。

　　树立良好职业形象

　　保险业的竞争，实质是一种信誉竞争、服务竞争，谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。保费部自2009年6月成立以来，就把服务提到相当的高度。

　　2010年8月，合众业务员主任吕某，经过多方努力，仍有一张5万多的保费无法收回，按照制度，其将面临考核降级，吕某本人百般努力无果的情况下，也有了离职的想法。就在大家都一筹莫展、心灰意冷的时候，保费部并没有放弃这个保单，而是设身处地的为业务员考虑，为客户着想，积极开导和鼓励业务员，同时，多次上门与客户的耐心沟通和交流，给客户讲解产品、讲解保险的功用，最终客户终于被合众的服务打动，高兴的交上续期保费。业务员吕某感动的送来感谢信，信中说道：“在你们身上，我真真地明白了什么叫服务，什么叫客户至上。”

　　保费部的日常工作中，象这样的实例多不胜举，全体员工在服务客户的时候，时刻铭记，“多为客户着想点”，“用真心和诚心与客户交流”。

　　为公司创造价值

　　“指标”是硬道理，这个理念深深印在每个保费部员工的脑海里。整个部门的每一个员工把指标和任务的达成视同是自己的责任和使命，并形成一个统一的标准—— “功坚克难，使命必达”。

　　每一年，每一月，每一周的任务目标，全体员工都铭记在心，视同一场场的战役全力以赴的去拼，只有每一个节点胜利了，才能赢得最终的胜利，团队的战斗力也是在一场场战役中得以锻练和体现的。

　　展望明天，面对纷繁复杂的经济环境，面对新的机遇和挑战，这个集体将必在我们共同唱响“热爱伟大祖国、建设和谐家园”主旋律的时候，在新疆经济跨越式大发展的特殊时期，在保险业快速发展的新阶段，一如既往团结奋斗，努力拼搏，开拓创新，用执着的信念铺开成功的路，与合众人寿新疆分公司一同成长，共同走向美好的明天!