平安人寿新疆分公司：空中客服打造简单生活体验

时间：2017/11/24 来源：新疆保险网作者：平安人寿新疆分公司

　　近日，平安人寿新疆分公司客服中心迎来业务办理新模式——AI科技之”空中客服。所谓“空客”是指客户优先在平安金管家办理保单业务后无需本人前往门店，通过视频连接客服人员即可完成业务操作及确认。全面体验指尖上的门店，打造极致、极智、极速服务体验，开启全民智能时代让客户享受简单生活!

　　11月8日，平安人寿新疆分公司客服中心接待了第一位来自“空中客服”的线上客户。“您好，智慧客服很高兴为您服务”开启了操作“空中客服”接待客户的新征程。柜员用专业的形象及甜美的声音解决客户提出保单相关需求，通过身份核实、人脸识别、客户证件影像查询、业务操作、再次核实业务需求后，获取批文及电子签名推送至客户手机上，短短几分钟就成功办理完来自湖南袁先生的生存金领取业务。客户对柜员娴熟的业务技能赞不绝口。

　　简单生活背后是极致的专业精神，AI技术的不断发展将会加快建设智慧城市的步伐，在“科技引领金融”的理念下平安已建立起金融科技驱动的业务模式，“空中客服”作为业务办理的新模式，能让越来越多的客户享受到简单方便极致的客户服务。