维修企业倡议书

时间：2018/2/11 来源：新疆保险网作者：佚名

　　为积极响应新疆保险业保险护航·温暖回家路大型公益活动，保障我区广大车主安全出行，树立“真情服务安全出行”的责任意识，号召20家维修企业积极行动起来，从现在做起，打好真情服务第一仗，共同携手用真诚和微笑温暖春运回家之路。在此我向20家维修企业发出倡议：

　　1.礼貌周到服务公开

　　接待员统一身穿工作服，佩戴工作牌，用语文明、迎送有礼。

　　耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

　　公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

　　公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

　　2.环境整洁管理有序

　　修理厂环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

　　修理厂应设有用于客户接待、休息的场所。接车、维修、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

　　3.明码标价收费合理

　　修理厂应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

　　维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

　　维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

　　4.信守合同保证质量

　　承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

　　保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

　　对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

　　5.对顾客抱怨的受理

　　针对一些有抱怨态度的顾客，要积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。