阿克苏开展2018年车险理赔服务现场测评

时间：2018/11/2 来源：新疆保险网作者：阿克苏保险行业协会

　　10月31日，阿克苏保险行业协会组织开展了2018年车险理赔查勘模拟测评，12家财险公司顺利完成测评工作。此次测评模拟车险事故现场报案，重点测评各公司查勘员的响应时效和到场时效，查勘人员硬件配备、查勘人员服务技能和相关专业知识，通过书面答题形式，对查勘人员掌握保险法律法规及理赔应知应会知识等情况进行了测试。测评中发现，个别公司还存在客服电话打通无人受理报案、查勘时效慢、理赔人力配备不足等问题。协会将进一步加强理赔服务监督，督促保险公司不断提升车险理赔服务质量，切实保护保险消费者权益。