卢红娟：平凡岗位上的不凡坚守

时间：2018/11/20 来源：中国保险报网作者：朱艳霞

　　卢红娟是中国人寿财产保险股份有限公司龙岩市中心支公司的一名普通签单员，自2012年5月加入公司以来，为客户提供保险咨询、保险产品试算报价、录制保单等一直是她不变的工作主题。

　　签单员的工作看起来简单，做起来却来不得半点马虎。6年来，她始终恪守用心服务的宗旨，凭借系统排名前列的工作量和较低的差错率，连续多次获得“省级优秀签单员”称号，2017年在车险承保服务指标评比中排全省第一，并被评为全国“十佳服务标兵”。

　　在进入国寿财险之前，卢红娟从事过电子工程师等职业，对保险行业并不了解，为了尽快适应岗位，上班时她虚心向老员工请教，尽快熟悉业务操作流程，下班时间她熟记保险产品条款及业务知识。独立上岗后，她总是以高度负责的态度做好每一项工作，成百上千个保险产品让她体会到了“学无止境”。每遇到一个新的产品，从条款、费率到收集投保材料、系统操作都要进行全面学习，下班后花大量的时间钻研，力争在上班时提高工作效率。工作之余，卢红娟还会上网购进办公软件教材、沟通技巧、保险专业知识等书籍，不断提高专业技能。

　　出单岗是一个相对专业、细致、综合性强、服务性强的岗位，卢红娟始终以严谨负责的工作态度，以客户满意为服务宗旨，认真出好每一张单，热情服务好每一位客户。她会牢记每一个险种保单录入前的准备工作以及录单操作时的注意事项，力争做到每一次录单都保证用时短、零差错。

　　由于岗位的特殊性，签单员加班加点是常事，也正因为她对这份工作的热爱，她把每一天都过得忙碌而充实。有些客户因为工作原因无法在正常营业时间到柜面办理业务，她都是晚九点将保单送至客户家中，早七点到公司为客户办理业务;周末休假时遇到车行调车需提前办理提车险，或个别车辆出现脱保，她都是一接到通知就马上赶回公司办理。

　　2013年5月，卢先生的皇冠车在厦门全车被盗，盗抢保额21万元，定损16.8万元，差额是客户未投保盗抢险的不计免赔，有20%免赔额，建议的投保方案客户当时没有同意。客户不理解，事件闹得很大，客户天天堵门、拔电，威胁谩骂不绝。接上级公司指示，卢红娟如实上报了投保流程各项材料，在为客户办理承保时的投保方案建议、条款告知、客户投保签名、保单送达回执一应俱全，投保流程无异议，最终此案以涉诉胜诉赔付16.8万结案。

　　2017年1月，张先生驾乘的五菱客车原定投保方案为车损险、三者险及二者不计免赔，张先生认为车上人员险没有投保的必要，卢红娟帮张先生重新计算了一份包含司机及乘客的车上人员险投保方案，站在客户的角度从保障范围特别是医疗费用等向客户解释了车上人员险投保的必要性，最终张先生同意购买。半年后，张先生一家5人在返乡的路上不慎与三者车碰撞，判定张先生负主要责任，车上人员5人均不同程度受伤，因为有投保车上人员保险，获得了33399.73元车上人员险赔款。她用专业的态度、贴心的服务赢得了客户的高度认可。

　　坚守是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏。几年来，在这个平凡的岗位上，卢红娟常把轻松留给别人，把困难留给自己，不怕苦、不怕累。全身心投入在工作岗位中，因为她相信只有勤恳踏实的工作，谦逊的学习态度才是完成工作任务所必备的素质，她用自己的行动诠释了“爱岗敬业，贵在坚守”。