保监会：2010年四大灾难事故保险已赔5520万元
时间：2011/3/3
来源：证券日报
作者：赵晓菲
3月1日，保监会通报，2010青海玉树地震、舟曲泥石流、伊春空难、上海高层住宅火灾四大重大灾害及事故赔付情况。据该通报材料统计，四大灾难及事故中，相关保险公司共计已经赔付5520万元。
“特事特办”四大灾害事故中，赔付最多的是黑龙江伊春空难。事故发生后，黑龙江保监局迅速启动突发事件应急预案，与政府有关部门沟通联系，组织保险机构逐一确认遇难者投保信息，并对幸存者投保情况进行深入排查。人保股份、国寿股份、阳光集团、泰康人寿、新华人寿等总公司负责人到一线指挥，对遇难者家属和幸存者进行走访慰问，尽快与受益人取得联系，开辟理赔绿色通道，本着特事特办的原则快处快赔。保险机构在前期排查的基础上主动联系受益人，对于受益人明确且受益人之间已达成一致意见的，保险机构均在第一时间进行了赔付。目前确认机上96人中有73人在21家保险公司投保各类人身保险，共支付赔款2455.7万元。
“及时反应”舟曲泥石流灾害，在灾区开展业务的6家保险机构总公司通过通讯、网络、委派工作组等形式督促在甘分支机构全力做好抢险救灾工作。中国人保和中国人寿所属的舟曲县支公司第一时间设立了临时报案点，省公司先后选派两个工作组赶赴灾区指挥协调。江泰经纪、太保产险、平安产险等公司主动联系农业银行(601288,股吧)、工商银行(601398,股吧)共同赴灾区进行损失情况查勘工作。甘肃保监局加强理赔工作督导，及时指导各保险机构明确理赔政策。对投保人死亡或失踪、缺少理赔证据的问题，涉及学校的相关保险业务问题，家属、亲友报案又无法提供具体证据以及无人领取理赔款等特殊问题，提出有针对性的解决措施。
截至目前，甘肃省共有9家公司接到报案289件，共支付赔款1770.8万元。未赔付案件主要有两种情形：一是被保险人失踪，与受益人无法取得联系。二是被保险人忙于灾后恢复重建等事宜，保险公司主动联系多次，但目前投保人尚未提供相关索赔材料。
“迅速排查”上海11.15特大火灾发生后，上海保监局迅速启动应急预案，通过短信平台向全市保险公司发送排查通知，并要求市保险同业公会牵头，在事故现场附近的静安区少体校设立临时保险理赔服务点，24小时接受市民的保险咨询和报案。
各保险公司成立了专项工作组，迅速开展客户身份比对和甄别，开通绿色理赔通道，安排专人处理理赔查勘工作。在人员、物资、车辆等各方面提供全力保障，在最短时间内完成审批并支付相应理赔款，并慰问受灾客户。了解到受灾客户保险单据普遍在火灾中损毁的情况后，各相关保险公司主动为所有受灾客户免费补发保单，安排专人上门办理地址、账号、投保人、受益人变更等保全手续。对于在指定交费期内存在缴费困难的受灾客户，顺延交费期限，缓解客户缴费压力，保障客户权益。截至目前，累计赔付904.1万元。
“周密部署”玉树地震发生后，由青海保监局和各保险公司组成的工作组于地震当天奔赴玉树县结古镇，展开抢险救援工作。在人员较为集中的灾民安置点设立了保险业理赔接报案集中服务站，并在前往玉树的道路途中设立保险服务站点，做好前往灾区救援车辆及人员保险事故查勘理赔工作。
青海省保险机构在玉树有2家保险公司营销服务部、1家保险代理机构分公司和2个出单点，共有从业人员15人。在人手少、任务重、时间紧的情况下，青海各保险机构紧急调集人力物力，按照特事特办的原则，开通抗震救灾接报案专线和绿色理赔通道，24小时不间断受理理赔报案，在一个工作日内完成内部审批的各项工作流程。由于灾区近97%是藏族群众，保险机构安排藏族员工轮流值班、向客户发放藏文《理赔须知》，以畅通理赔沟通，加快理赔速度。截至目前共接报案148起，共支付赔款389.4万元。截至目前共接报案148起，共支付赔款389.4万元。
与此同时，保险业广大员工还踊跃捐款，支援玉树地震和舟曲泥石流的抢险救灾工作，共向玉树灾区捐款6748.9万元，向舟曲灾区捐款730多万元。
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