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战“疫”当前 平安服务不打烊
时间:2020/3/5
来源:平安人寿新疆分公司
作者:平安人寿新疆分公司
2020年初打响了一场无声的战“疫”,虽然疫情带来了诸多不幸,但在这个非常时期,平安人依然勇敢面对困难,团结一致,共渡难关.
2月5日,平安人寿新疆分公司客服中心刘旭收到一个紧急求助,客户杨女士因再生性贫血在多家医院进行住院治疗,1月4日杨女士病情加重引起呼吸衰竭,转院至自治区二医院重症监护室,急需进行骨髓移植手术。而截止目前,杨女士的治疗费用已高达30万元。高额的医疗费用和当下严峻的疫情,让杨女士一筹莫展,然而在申请理赔时,由于疫情防控期间,理赔实物资料无法在系统提交。了解以上情况后,刘旭沉着冷静,第一时间安抚客户,并及时与理赔室同事进行沟通协调,随后案件顺利通过系统质检确认,排除风险后此案件已进入转账流程。因本次案件涉及金额较大,刘旭表示后续会持续关注此案件,等正常复工后会第一时间上门收集材料,加急处理。疫情期间平安的工作人员积极响应客户的需求,杨女士对此表示非常感动,并且非常认可平安的服务态度和响应速度。
听到客户的认可,作为平安人寿的一员心头一暖,这个冬天少了许多热闹,却多了许多不期而遇的温暖。没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。疫情终会过去,而为客户服务的初心永远不变。
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