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时间：2020/3/6 来源：平安人寿新疆分公司作者：平安人寿新疆分公司

　　新冠疫情蔓延，相信对从事不同职业的人来说，都造成了或多或少的阻碍。而作为平安人寿保险代理人，都遭遇了入行以来个人展业、团队经营等多方面前所未有的难题。大家以拜访客户为基础的展业计划被打乱了、面对面的学习交流暂停、团队经营等活动更是无法开展……接踵而来的是团队新人由于收入无法获得保证，产生不安情绪，多名客户有签单意向却不愿进行线上签单操作。
　　
　　线上办公第四天，我们逐渐适应了新的作业模式，平安人寿新疆分公司客服中心柜员李金莲就遇到这样的一位代理人。在通过微信视频指导后，协助服务顾问王永清成功签单两张e生保。
　　
　　疫情期间，该客户通过微创会了解到e生保产品，但在投保时困难重重：一是客户有住院史金管家在线投保无法告知；二是系统中女儿信息不完整，导致多次投保均失败。客户认为流程太繁琐，决定暂停投保。王永清急忙联系柜员李金莲寻求解决方法。李金莲了解后先安抚了代理人焦躁的情绪，随后借助微信视频指导王永清通过E行销为客户投保，并填写健康告知，并指导客户通过金管家维护客户信息，最终客户及其女儿均成功投保。
　　
　　灾情当前，柜面积极响应党和国家号召，发挥科技优势，充分运用线上化、多元化的柜面服务举措，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少线下接触，防范病毒扩散。李金莲专业而又贴心的服务只是柜员的一个缩影，在这个特殊时期，服务客户助力前线队伍是我们的本职工作。逆境中我们一起抗“疫”，迎接曙光的到来。

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