平安人寿多举措倾听客户声音多元化化解客户纠纷

时间：2020/4/9 来源：平安人寿新疆分公司作者：平安人寿新疆分公司

　　平安人寿新疆分公司自成立之初一直秉承“以客为尊”的服务理念，客户的赞美、鼓励是对公司的一种肯定和认可，而倾听客户负面声音，更能鞭笞公司改善不足，从而提升服务品质。
　　
　　2020年平安人寿开通多渠道沟通平台，通过多种方式接收客户声音，化解客户问题。“95511”做为平安人寿客服电话，受理平安客户和准客户的各项服务需求，是客户声音管理的重要前置处理环节。平安倡导所有内外勤员工均为首问第一责任人，做好首问工作能够有效减少客户负面声音。通过95511这个平台公司可接收2万余件客户声音，从源头有效、快速地解决客户需求，为客户办实事，办真事，用最好的服务、最快的速度带给客户最好的服务体验。
　　
　　随着消费者维权意识的强化，公司转变思维，突破原有工作模式，开展主动回访客户服务，对客户名下保单和服务进行检视，跟踪处理，主动出击，为公司品质经营管理奠定基础。同时联合新疆保险行业协会共同采用线上线下调解的方式，及时解决客户诉求，切实维护了各方合法权益。
　　
　　平安人寿将以投诉客户为抓手，从首问工作出发，全面倾听客户负面声音，运用多种创新形式解决客户问题，助力提升NPS。

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平安人寿多举措倾听客户声音 多元化化解客户纠纷

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