太平洋财险新疆分公司开展2020年大灾演练

时间：2020/6/29 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　为贯彻落实总公司防灾应灾工作要求，进一步提高太平洋财险新疆分公司应对大灾反应能力,做好做实大灾发生后应急工作，分公司开展大灾演练。
　　
　　根据总公司营运条线大灾应灾“十断八为”目标和大灾应对“三个用”针对地区特点，本次演练以2018年“118”寒潮暴雪为背景，严格按照2020年总部大灾应对工作要求，分别从灾前准备、灾中应对，灾后处置三个场景，充分复盘演练。各部门展现了应对大灾期间高效协调配合及有序稳定的应对能力。
　　
　　演练中，分公司营运条线围绕“科技赋能，三效呈现”的工作主题，将灾前三早、灾中六动、灾后三回全面落实。客户服务部根据应灾救援总体目标，提前发布灾害信息提示，筹措救援资源，加大引流线上享权，形成多方联动的的应灾模式；车意险理赔部成立应急工作小组，辖内周边机构成立了应急小分队，根据受灾情况统一调度，通过科技赋能，提高案件处理效率及减损成效；非车险理赔部以先“小案”后“大案”、先“重点”后“一般”、先“容易”后复杂、先“易变”后“难损”、先“集中”后“分散”案件处理原则，为客户提供“专业、专注、专属”的太保非车险专享赔服务。
　　
　　演练结束后，分公司领导对本次演练进行总结，并提出以下几点工作要求。一是细化应灾体系，划分灾情等级配置相对应的应灾模式，建立全方位立体化应灾模式。二是将应急演练常态化，以季度为为单位将所见所闻的各类灾害场景模拟复盘，进一步提升分公司应灾能力。三是利用好演练价值，加强科技赋能，将演练应用到实战中，提升客户体验；四是充分利用一切内外部资源，最大程度降低灾害造成的损失；五是投诉、理赔、公路侠要做实。六是车意险理赔部要加大通赔工作重点减损。七是要有“工匠精神”如何提升线上牵引，提高客户温度、体验感。八是通过“交警课堂”及分公司官微针对客户开展风险意识培训工作。九是收集大灾应对中的现场服务素材，形成具有“太保温度”、“太保责任”的典型案例，讲好太保服务故事。

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