共克时艰，平安人寿新疆分公司最美孕妈巧解客户难题

时间：2020/7/29 来源：平安人寿新疆分公司作者：平安人寿新疆分公司

　　
　　“想客户之所想，急客户之所需”，突如其来的疫情让这座城市再次按下了“暂停键”，开启云办公模式，且看客服中心最美孕妈如何为客户支招解难题。
　　
　　近日，周女士在投诉室老师的带领下前来客服中心办理退保业务，客服中心“最美准妈妈”罗晓敏接待了周女士。经查询周女士保单存在一笔生存金未领取，按照业务流程周女士需领取这笔生存金后才可办理退保业务。领取生存金要提供被保人的户口本，可周女士因与前夫离异，前夫又因工作原因外出，无法拿到户口本。这种情况下，罗晓敏与周女士约定带齐材料后，17号为周女士办理业务，但又因疫情的突然来袭导致所有人员无法外出，周女士也无法拿到户口本，这笔业务就此搁置，周女士为此十分焦急。
　　
　　投诉室老师联系到罗晓敏，告知周女士几经周折，已拿到被保人户口本原件，并询问是否可以协助办理此业务。罗晓敏得知情况后立刻与保全室老师进行沟通，最后确定可以按照特殊情况通过空客线下呼出为周女士办理业务。可是因乌鲁木齐疫情防控管制，空客业务暂由三级机构办理，在这种情况下，罗晓敏立刻与阿克苏机构的李晓辉取得联系，经沟通，约定于当日下午6点由空客线下呼出为周女士办理此业务。之后，罗晓敏又与客户提前联系，在保证客户金管家可以正常使用的前提下，确定了空客可以顺利连接。
　　
　　因疫情防控的要求，周女士所住社区规定每日下午6点可进行生活采购，这又与约定的空客时间有所冲突，于是，阿克苏机构的李晓辉一直耐心等待，等到周女士采购完后才进行了业务办理。等业务顺利办理完成后，已是当天晚上8点20分了。
　　
　　周女士保单的生存金及退保金全部到账，周女士向罗晓敏及李晓辉表达了自己的谢意，投诉室也通过邮件向罗晓敏和李晓辉表示感谢。
　　
　　“急您所急，急您之需”，无论我们身处何种情况，解决客户的需求永远是第一位的。平安人寿新疆分公司客服中心“小桂圆”们将在疫情期间与您线上相伴，随时为您提供优质服务，愿您和您的家人幸福平安。

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