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博州保险行业协会组织召开消费者权益保护工作会议
时间:2022/3/15
来源:新疆保险网
作者:佚名
3月9日,博州保险行业协会组织辖内16家保险公司召开了消费者权益保护工作会议。会议由协会秘书长邓国林主持,协会工作人员及各公司客服或消保岗负责人参加了会议。
会上,传达学习了上级有关消费者权益保护工作的系列文件和会议精神,梳理讲评了2021年博州保险投诉情况,深入剖析了投诉的类型、数量和主要问题,明确了消保工作应把握的重点、方向及方法。
针对目前消保工作存在的问题,会议强调要从三个方面加大工作力度,扭转被动局面。一是要抓住关键,通过立规矩、严考核,强化保险企业维护消费者权益的主体责任;二是要聚焦服务,深化保险公司服务评价,加快保险服务标准化建设,提高和改进保险服务水平;三是要化解矛盾,继续推进投诉处理、纠纷调解、诉调对接等环节有机结合的矛盾纠纷多元化解体系,防止发生重大群体性投诉事件和声誉风险。(通讯员:刘庭含;审核:邓国林)
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